12、询单->当日下单成功率和询单->最终下单成功率是如何计算出来的？
以询单时间为出发点，当日下单成功人数或最终下单成功人数比上询单人数。可在[客服绩效]->[专项报表]->[转化率]，选择“询单→下单”阶段，可以分别直接看到询单人数、当日下单人数和最终下单人数；
13、下单->当日付款成功率和下单->最终付款成功率是如何计算出来的？
以下单时间为出发点，当日付款成功人数或最终付款成功人数比上下单人数。可在[客服绩效]->[专项报表]->[转化率]，选择“下单→付款”阶段，可以分别直接看到下单人数，当日付款人数和最终付款人数；
14、询单->次日付款成功率和询单->最终付款成功率是如何计算出来的？
以询单时间为出发点，当日和次日付款成功人数或最终付款成功人数比上询单人数。可在[客服绩效]->[专项报表]->[转化率]，选择“询单→付款”阶段，可以分别直接看到询单人数，次日付款人数和最终付款人数；
15、中差评数据如何统计的？
给中差评的顾客，在之前有跟哪些客服联系过，都会关联统计上的;
即当一个给中差评的顾客，如果分别在下单前、下单后付款前，付款后，都有与客服联系过，那么分别会给相应的客服加上售前中差评、售中中差评、售后中差评；
16、退款情况数据如何统计的？
数据与判定规则有关。之前客服销售额在哪个客服头上落实成交的，退款也算给哪个客服；
17、顾客退款的数据有从客服销售额里扣除掉的吗？
没有直接扣除，因为顾客购买和退款的时间点不在一个点上，没法直接扣除;
可用[首页]->[自定义报表]设定客服绩效报表，可以展现减去退款后的客服销售额；
18、能否看到店铺总共的付款成功人数？
可以在[店铺绩效]->[综合报表]->[汇总]->[店铺]中查看店铺销售人数；
19、能否看到店铺顾客自拍自付的人数？
在[店铺绩效]->[综合报表]->[汇总]->[静默]中查看，与判定规则有关，有相关数据统计；
20、店铺及客服的销售额是否有扣除运费？
没有直接扣除。顾客支付多少钱就统计多少钱；
21、有没有运费的专门统计？
在[店铺绩效]->[专项报表]->[邮费]分别有店铺总运费的统计，顾客静默销售的运费统计，和客服团队产生的运费的统计；
22、有没有办法把客服销售额扣除掉运费？
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