关于客服绩效，你需要知道的14个关键概念及48条数据规则

5、系统设置里,长接待设定是什么意思？

客服接待某客户时，若在一天内的总接待时长超过设定时长（比如20分钟），则被判定为长接待;

6、系统设置里，业务天分隔时间点是什么意思？

针对值班情况统计的设定。因为正常情况大部分店铺的客服上班时间，都会超过晚上0点，所以需要重新定义一个业务天，该时间点前的值班算前一天的值班;

举例，店铺客服咚咚的上班时间在上午8点到晚上1点，那么业务天分隔时间点定在晚上1点到上午8点之间即可，默认的时间分隔点为凌晨3点;

7、系统设置里，客服推荐关键字匹配怎么设置？

针对客服推荐商品统计数据而进行设定。
开启此功能，设置相应的关键字，客服发送商品链接时需要以设置的关键字开头，才会判定为客服推荐;

举例，设定关键字“你好呀！看下这件如何？”，那么客服在向客服推荐商品的时候，以“你好呀！看下这件如何”+商品链接，就会被判定为商品推荐；
如果不开启，则客服发送的所有商品链接都会被视为客服的商品推荐；

8、系统设置里，落实下单和落实付款，如何理解？

当一个订单有多个客服服务时，用来判定是由哪位客服提供了有效服务，使客户下单或付款;
详情参见[业绩相关数据及规则说明];

9、系统设置里，业绩判定规则如何理解？

最终绩效的判定归属选择，动态切换数据同步显示；
详情参见[业绩相关数据及规则说明];

10、系统设置里，“全静默订单跟进的业绩统计设置”设置如何理解？

对客户自拍自付的全静默订单，如果需要将业绩判定给客户付款后第一个交流的客服，可以通过开启此统计功能实现;
详情参见[业绩相关数据及规则说明];

11、系统设置里，“客服主动联系不算询单流失”如何理解？

针对客服主动联系客户进行服务的场景，如果服务后客户未下单，可以不计入询单流失；如果客户成功下单，则计入客服业绩;

针对客服主动联系后顾客当天未回复的情况，可延长顾客首次回复识别天数，顾客在识别天数内首次回复后，如果没有下单，也不会计入询单流失；

12、系统设置里，对于“静默下单催付时间限制”如何理解？

对客户自拍未付款的静默订单，如果在规定时间（默认10分钟，可以配置）内催付无效，可以通过开启此统计功能实现；
详情参见[业绩相关数据及规则说明];

13、系统设置里，客服转发过滤是什么意思？