智能识别并过滤主号和小号之间的转发（包括自动，手动），若客服转发前回复的句数超过设定的句数，则此客服的接待不能过滤。
比如：顾客联系客服A，A说话的句数在设置的值之内直接转给客服B，A不计入接待。注：A转给B，A必须只说在设定的句数之内，才可以过滤掉，如果说了超过了再转，会算接待;
14、系统设置里，指定顾客过滤是什么意思？
过滤指定的账号，不计为客服接待；例如，过滤经常同客服聊天的非顾客ID号；
开启后，在后面的“配置指定账号过滤列表”中添加账号即可。需要注意的是，当天需要过滤的账号请在当天24点前添加；
15、系统设置里，广告过滤如何设置？
针对广告、京东官方客服咨询等需要过滤的聊天，在识别回复句数内回复所设置的广告暗语，即可过滤，不计入客服的接待；
比如“恭喜发财”，设置一个识别句数比如“3”，当客服遇到发广告的情况，需要在与对方聊3句内，识别对方是发广告的，并回复对方系统里设置的暗语“恭喜发财”，满足过滤条件即可完成广告过滤;
16、系统设置里，主号自动回复过滤如何设置？
针对主号已添加入绩效系统，及有客服使用主号上线接待的情况；设置主号自动回复内容，顾客在联系主号自收到自动回复消息后产生的销售业绩将不被计入主号业绩（即将会被计入静默业绩）；
若店铺主号无专职客服使用或不统计销售业绩，则不需要开启此过滤；
17、系统设置里，顾客单句过滤是什么意思？
顾客咨询客服一句，客服回复指定句数以上，顾客仍然无应答，则过滤，不计入客服接待。
关于客服回复句数，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数；
18、系统设置里，“客服单口相声过滤”如何理解？
启用后，一次客服聊天中，若顾客回复句数在设定句数内，则此接待过滤;
19、多店铺设置是什么意思？
多店铺是功能上支持，可以方便在多个店铺间切换，有客服同时上多个店铺咚咚的情况，数据可以自动整合显示，订购上还是每个店铺都需要订购的;
20、续费后子账号登录失败？
当店铺升级和续费客服魔方产品后，需要用主账号登录一次客服魔方产品后，子账号才能登陆成功。
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