可以[首页]->[自定义报表]中设定客服绩效报表，可以展现扣除运费和退款的客服销售；
23、有没有办法统计到同一个客服落实下单和落实付款的人数和金额？
在[客服绩效]->[综合报表]->[落实付款]有“本人落实下单付款”的统计，即同一个客服落实下单和落实付款的人数和金额；
24、有没有办法统计到顾客自己拍下，客服跟进落实付款的人数和金额？
在[客服绩效]->[综合报表]->[落实付款]有“静默下单本人落实付款”，即顾客自己拍下，客服跟进落实付款的人数和金额；
25、有没有办法统计到客服落实付款的人数和金额，之前是其他客服落实下单的情况（可能存在的抢单事件统计）？
在[客服绩效]->[综合报表]->[落实付款]有“他人落实下单本人落实付款”，即之前有其他客服落实下单，后来这位客户落实了付款；
26、件均价是什么意思？
在[店铺绩效]->[专项报表]->[客单价]页面统计，件均价意思是平均每件商品多少钱；
27、完成退款的数据比申请退款的数据多，是否正常？
申请退款的数据，是以申请时间来统计的，完成退款的数据是以完成退款的时间来算的。而当日申请退款的可能之后完成，当日完成退款的可能是之前申请退款的，两者没有非常直接的逻辑关系，谁多谁少都是正常的；
28、如何查看咚咚挂起的时长？
[客服绩效]->[专项报表]->[值班记录]，在客服中选择，选择单个想查看的客服，就可以看到该客服的挂起时长了；
29、客服满意率的数据是如何统计的？
统计客服对外发送的评价的返回值。在钉钉聊天窗口上，发送评价后，顾客会给出相应的评价；
30、为什么客服绩效里所有客服的接待人数总和会大于店铺绩效里统计的接待人数？
因为可能存在一种情况是当一个顾客咨询了多个客服的时候，对每个客服都是一个接待人数，但对于店铺来说只有一个接待人数；
31、能否统计出顾客自拍自付的情况？
在[数据分析]->[成交分析]->[销售分析]->[静默销售分析]，可以查看到顾客自拍自付的情况明细；
32、静默下单未付款明细里，为何有统计客服昵称？
静默下单未付款明细里，统计的是顾客自己拍下后，客服跟进落实付款未付款的情况；
33、软件是根据什么原理把绩效算到相关客服的？
根据每一次的客服的聊天，以及聊天前后订单的状态，来判定订单的绩效归属；
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