34、如何提高客服转化率，要怎么做？
1）避免一些不必要的询单流失，比如因为广告，或者打酱油客户，或者群发消息导致转化率数据被拉低;
2）多查看询单流失明细，每天查看，总结，分享。 看哪些单子是怎么流失的，为什么流失，如何能避免;
3）客服绩效对比，转化率对比，进行排行，总有好有坏，好的为什么做的好，不好的为什么没法做好，总结经验分享，并且排名奖励，大家都有目标，这样才能形成一个良性的内部竞争；
35、如何查询某个顾客的订单业绩归属于哪个客服？
业绩与判定规则有关，数据在[数据分析]->[成交分析]->[客服销售明细]中查看，根据当前选择的判定规则展示，即当前选择什么判定规则，展现的就是在这个判定规则下，每笔订单的业绩归属给哪个客服。
[客服绩效工具篇]
系统设定里各项配置说明[以客服魔方为例]
1、系统设置里，自动回复识别是什么意思？
主要针对自动回复的时间不计入响应时间的设置；自动回复识别开启并正确设置自动回复内容后，自动回复在计算首次响应时间，平均响应时间，未回复量，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复;
开启自动回复识别，并设置咚咚自动回复内容以预设的符号开头。例如，设置以“^”符号开头，自动回复设为“^_^，您好，欢迎光临！”
2、系统设置里，售后天数怎么设置？
用来判断顾客咨询是属于售前咨询还是售后咨询，以下单时间为界限;
顾客购买商品后，在售后天数内回来咨询，若咨询后没有再次下单，则计入售后服务；若顾客再次下单，则计入询单；
默认设置为21天，建议根据店铺的平均售后周期来设置；
3、系统设置里，最长等待时间如何设置？
主要针对响应时间统计的设置;
若客服与顾客的无交流时间达到该设定时间长度及以上时，此段无交流时间不计入客服响应时间。
默认设置为8分钟左右;
4、系统设置里，慢响应设定如何设置？
客服与一个客户一天内的聊天中，如果回复间隔超过设定时间的次数达到设置的次数，那么这次接待将被判定为慢响应；
举例，设置间隔为60秒，次数为3次，即当客服接待的一次聊天中，有3次以上（包含3次）的响应时间超过60秒（包含60秒），定义为慢响应。
可通过工作量分析查看客服慢响应的统计数据，通过慢响应明细查看明细数据；
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