关于客服绩效，你需要知道的14个关键概念及48条数据规则

各种判定规则的共性：不管哪种判定规则下，这笔订单都需要最终完成付款，才能算绩效。
即，下单判定或者下单优先判定，也需要这笔订单最终完成付款后，才能计入绩效的；

9、落实下单和落实付款的概念是什么？

落实下单：客服的服务产生顾客下单，这个客服提供了落实下单服务；
落实付款：客服的服务产生顾客付款，这个客服提供了落实付款服务；

需要注意的是，下单之前的有效服务同样为付款之前的有效服务，当下单和付款之间没有客服服务，那么落实下单的客服同样为落实付款的客服；

10、如何判定落实下单和落实付款？

系统提供按聊天时间和按聊天回合判定落实下单和落实付款判定归属哪个客服；

11、按聊天时间和按聊天回合判定落实下单和落实付款的区别？

按聊天时间判定：落实下单归属给下单前最后服务的客服；落实付款归属给付款前最后服务的客服;
按聊天回合数判定：落实下单归属给下单前聊天回合数最多的客服；落实付款归属给付款前(包含下单前)聊天回合数最多的客服；

12、如何能够有效避免客服立刻催单和抢单？

在系统里提供客户静默下单后规定时间内催付不算给客户业绩的配置;
开启此功能，比如客户自己拍下的，客服在设定的时间内（比如5分钟）去对客户进行催付，客户付款成功，业绩也不算给客服；

此功能在下单优先判定、付款判定下有效；

13、如何能将客户自拍自付的订单，客户提供售后，将业绩算给客服？

在系统里提供客户全静默订单跟进业绩归属给客服的配置;
开启此功能，比如客户自己拍下自己付款的，客服在设定的时间内（比如10分钟）提供了售后服务，那么这笔订单的业绩就算给客服。

需要注意的是，这个功能不仅提供时间的设定，还提供对于该类订单，客服主动联系提供客户业绩算不算客服，建议关闭;
此功能在下单优先判定、付款判定下有效；

客服相关数据说明

1、如何查看单个客服的绩效数据？

在客服绩效里，选择需要查询的单个客服昵称即可查询;
如果查看所有客服的对比数据，在客服绩效客服组里选择全部或者分组便可；

2、回复率是什么意思？