关于客服绩效，你需要知道的14个关键概念及48条数据规则

8、为何付款人数比下单人数多，付款金额比下单金额多？

时间点的问题，下单和付款的统计都是当日的，而当日下单的不一定当日付款，当日付款的也可能有之前下单的，两者谁多谁少都正常;

业绩相关数据及规则说明

1、系统绩效判定规则有哪些？

系统判定销售业绩的归属有三个可选规则，数据同时提供，支持动态切换，立即生效：三个规则都需要顾客付款才计入客服业绩，否则不计入。

下单判定：最终付款的销售额判定给落实下单的客服；

付款判定：最终付款的销售额判定给落实付款的客服；

下单优先判定：最终付款的销售额优先判定给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服（即顾客静默下单），则判定给落实付款的客服；

2、如何理解判定规则的存在？

当一笔订单是在不同客服落实下单和落实付款的情况，希望把最终绩效（包括销售额、客单价、成功率、客件数等）判定给落实下单的客服还是落实付款的客服头上，可以选择相应的判定规则；

3、判定规则在哪儿设置？

点击上部[系统管理]，再点击左侧的[系统设置]->[绩效设置]，进入设定界面，下拉框切换选择，动态切换同步显示;
即3种判定规则下的数据，都同步提供了，随时切换可以查看相应判定规则下的数据；

4、系统里有哪些数据受判定规则的更改而变动？

受判定规则影响的数据：1.客服、静默相关的销售数据；2.页面上有显示判定规则的；

5、下单判定与付款判定的区别是什么？

下单判定和付款判定区别在于：当一笔订单不同客服落实下单和落实付款的情况，选择下单判定最终绩效判定给落实下单的客服，选择付款判定最终绩效判定给落实付款的客服；

6、下单判定与下单优先判定的区别是什么？

下单判定和下单优先判定的区别在于：对静默下单客服落实付款的订单，前者判定为静默销售，后者判定给落实付款的客服；

7、付款判定与下单优先判定的区别是什么？

付款判定和下单优先判定的区别在于：对一个订单同时存在落实下单和落实付款的客服，并且不是同一个客服的情况下，前者判定给落实付款客服，后者判定给落实下单客服；

8、客服落实下单，顾客最终并没有付款，这种情况如果按照下单判定，绩效是否会算到客服头上？