三种判定规则下的数据，魔方都有提供动态显示，即魔方用户可以随时在系统设定里切换判定规则，查看相应判定规则下的数据；
常见数据概念说明
1、咨询人数与接待人数的区别？
咨询人数是指咨询客户总人数；
接待人数是客服接待的客户数，不包括接待过滤的客户数;
咨询人数=接待人数+过滤人数;
2、接待人数与询单人数的区别？
询单人数是下单前的售前咨询的人数；
接待人数是售前咨询+协助服务+售后咨询+下单后付款前的咨询；
3、什么是协助服务，协助服务分几种情况？
协助服务相对于有效服务存在。当存在这样的情况，多个客服服务一个顾客成功的事件，因为成功事件只有一个，即有效服务也只有一个，成功之前最后一个接待，即服务过后让顾客产生下单或者付款动作的为有效服务，其他客服的服务定义为协助服务；
下单前的协助服务为协助下单；
下单后付款前的协助服务，有协助跟进、协助付款，其中协助跟进是下单状态，协助付款是付款状态；
付款后的协助服务为售后服务；
4、如何判断是顾客售前咨询还是售后咨询？
点击系统上部管理，再点击左侧系统设定，有个“售后天数”的设置；
顾客购买东西后，在售后天数内回来咨询客服，并且当日和次日都没有再下单的情况，属于售后咨询，不计入询单人数;
当然，如果在售后天数内回来咨询客服，当日或次日有再次下单，那么这次会重新计入询单人数;
正因为这个原因，有关询单的数据需要延迟1天确定，因为得确定这个接待是询单还是售后咨询;
5、软件能否查看到单个商品的销售量情况？
可以的。在绩效明细里，商品销售明细。可以添加商品进行查询;
6、需要延迟确定的数据有哪些？
与询单人数有关的数据需要延迟1天确定；有关询单的数据需要延迟1天确定，因为当日询单当日或次日下单都为成功，反之为询单流失;
有关转化率的数据，询单->最终付款成功率延迟2天确定；
7、下单人数和付款人数有什么区别，下单金额和付款金额有什么区别？
下单是当日通过客服落实的下单，付款是当日通过客服落实的付款。在时间点上，下单和付款没有非常直接的逻辑关系;
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