以下是客服话术技巧，你们保存起来，一定能受用无穷的。接下来给大家讲解客服的技巧和话术！
客服，不要理解成只是回答客户问题的接待专员，任何时候都要记住，客服是做销售的，是提升转化的，自始至终我们都要记住自己的目标——成单！和客户交流但是没有成单，那么我们就是失败的。为了成单，我们不得不去提升我们的销售水平，那么这中间就有很多技巧，因为我们通过网络来沟通，看不到客户的具体情况，也不知道客户的表情，俗话说知己知彼百战百胜，但是我们在不了解客户的情况下，怎么样能做到百战百胜呢。现在我就从开场白来讲！
一个好的开头就成功了一半。现在99%的客服，上来的称呼就是“亲”。殊不知有部分客户很反感这个词，或者心情不好的客户，或者刚和情侣吵架的客户，看到亲，立马就反感了。所以在客户没有说“亲”这个字，咱们一律不说，全部用“您好”来开头。客户说亲，咱们再亲。客户不亲我们，我们不能直接亲客户！下面例句几个错误的开场白。 “您想看什么价位的”“我能帮您做些什么”“喜欢的话，可以随便看看”“都是新款，您随便看看”我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多客服说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会。所以开场白要直接步入正题。一般都是这样的开场。客户：在吗？ 我们回答：您好，在。（欢迎光临XX家店）或者客户上来就发个宝贝链接，我们直接回答：您好，有货的。直接肯定的进入正题。很多客服，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX！我们这里正在搞XX活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种客服称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！所以尽量不要给客户制造问题，他来询问本来就是解决问题的，解决了他的顾虑，客户自然会下单。
顾客说太贵了！我们怎么回答化解！绝大多数客服会说“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“亲，您拍，我给您优惠点吧！”这种客服我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说。尤其是“亲，您拍，我给您优惠点吧！”这句话不到万不得已不能说。因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：正品保证，质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东
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