一 这个产品暂时用不上了，不需要了（需求已经不存在）
二 我已经在实体店买了/我爱人已经给我买好了 （需求不存在）
三 觉得不合适 （并不是我需求的东西）
这三种是硬性的需求破灭，是最不好挽救的。除此之外，可能是这些原因：
一 质量不太好/哪有问题 （质量问题）
二 觉得价格贵了 （性价比不高）
三 款式不好 （产品本身问题）
那么大家在这里要注意，先算笔账，你是情愿成本价出售一个，还是情愿去花钱找人刷单一个呢？ 当然，情愿成本价出售一个，还能累计一个真实销量，那么明白了这个思路，当客户说出来退货原因的时候，如果可以用换货来解决，我们就给客户换货，比方说是质量问题，那么我们赶紧这么说“万分抱歉，给您造成了这么大的困扰，您看这样可以吗，我们给您换一下，我亲自给您把货物检查好，保质保量！来回的运费我们出，真的很对不起！” 当你说完这些话，如果真是质量原因，客户的需求还在，他一定会考虑的。如果不是质量原因，那么我们就要做二次销售。大概可以这么说“您看我们的产品还是可以的，可能您认为性价比不够高，那么您看这样可以吗，这个产品我们的成本价是XX元，我们按照成本价给您，不仅如此，一旦您成为我们店铺的老客户了，以后您每年过生日的时候，我们都会送您一个礼品，而且我们店铺所有的宝贝都永远给您最低的折扣，您可以先考虑下，晚点我再联系您，或者您加我微信，告诉我考虑的结果，如果还是要退货，我给您红包，把运费给您！”说出这些话之后，一定有一些客户愿意成本价购买产品的，所以这个时候只要客户取消退款，确认收货，进行返现即可。当然还是依然有一些客户，不需要换货，成本价也不要，非要退货，那么如果是客单价比较低的商家，我们可以考虑免费送给客户，你们想想，平时送给淘宝客，或者做免单的活动还会被降权，遇到真实的自然搜索进来的客户，我们是可以考虑送给客户的，当然我们要考虑我们的成本，来控制这个力度！如果我们送不起的商家怎么办呢，那么这个时候就要告诉客户“您微信号多少，我加您，退货的运费我现在就用红包发给您。” 这个时候客户是非常愿意加微信的，然后会把微信号告诉你。然后接着说“您是支持我们的客户，没有让您满意真的很抱歉，也希望您能帮我一个小忙，到时候您把货物寄来之后，我用微信把钱退给您，淘宝那边您帮忙取消一下退款，因为我库存特别多，还欠了好多外债，这个小店是我最后的希望了，我希望淘宝那边销量多一个，您看可以吗，您放心，我先打给您钱，您再帮我取消退款！” 只要你表达到位，语气柔和，相信一般的客户都是不会拒绝的。讲到这里，肯定有人问，钱打了，他不取消退款怎么办，那不是上当了吗？ 当然，有这样的担心是很正常的。 但是，大家想想，其实现在的信用意识已经很高了，微商那么多，都是先钱后发货，相信大家也买过，从没上当过吧，另外，大家平时刷单，那些人我们都可以信，为什么不相信一个真正自然搜索，通过对比，最后选择支持我们的客户呢！再说了，这些客户不是专业的骗子，他们不会给自己找麻烦的，做点错事都会心不安的。更重要的是，上面教给大家的话术里面有一个很重要的一招“因为我库存特别多，还欠了好多外债，这个小店是我最后的希望了”，说这句话，有两个目的，第一个目的，是让客户帮助我们，第二个目的也是一个暗示，如果说因为这个你骗了我，骗了一个已经快绝望的人，结果会怎么样，所以大家完全不用担心。沟通好了这些之后，最后这么说“非常感谢您能帮助我们，一会我就把运费用微信红包发给您！”然后结束语“再见，谢谢之类的”然后微信上加到客户，咨询好运费把运费打过去，然后紧接着说“我们收到退货就联系您，先把钱打给您！另外麻烦您告诉我您的生日，每年您生日的时候我们都会免费赠送您一件礼品！”如果客户告诉你了，你一定要用文档记录下来，按照日期记录下客户的生日，旺旺ID，电话，地址，都复制下来存起来，这些都是你宝贵的财富。（这个细节操作技巧我们下节课会讲的，这节课内容有点长） 然后当收到退货的时候，一定要第一时间联系客户，在微信上联系“您好，您的退货我们收到了，我现在把钱打给您”，注意，一定要等客户回答之后，再打款，先核对金额，核对无误之后，转账或者红包。打完之后说“非常感谢！您现在帮我们把淘宝那边的退款取消一下，另外麻烦给个5星好评，这个对我真的真的很重要！好多库存，还欠一堆外债，我这也是没办法了，所以多一个销量也许就能挽救我！”说完这些，就等客户确认好评吧，99.99%的客户都是没有问题的。那么我们这样的操作，退款少了，销量度了，好评多了，动态分高了，我们还多了一个忠实的粉丝。最关键的是，我们这样做了多了，在对比我们的同行数据的时候，我们的数据比他们好的多，而且越来越好，那么淘宝系统就会判定我们的产品是比他们的要好，服务也要好，能服务好客户，留住客户，淘宝肯定会愿意把更多的展现机会给我们的。
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