现在说一下换货，针对要换货的客户，不管客户提出什么原因换货，立马给客户打电话过去。“您好，请问是X某某吗，我这里是XX店铺售后中心，听说您的产品有些问题，需要换货，所以我们第一时间联系您” 客户听到这个，会感觉很舒服的，因为目前所有的店铺还没有做到这样的服务的，首先这个感觉都不一样！然后这么说“首先为我们的失误给您带来的不便真诚的道歉！我们承担来回的运费，然后为了让您能更快的拿到产品，您现在再拍一个，我们今天就给您快递发出去，我会单独的给您检查好的，您看可以吗，这样您能更快的收到货，您现在的这个寄来退款就好了” 只要表达到位，客户资金允许，他是不会拒绝的，然后接下来的方法就参考退货的那个方法，先说加微信给你打运费，最后微信转账退款。这样操作下来，一个换货的客户，其实给我们多了一次复购的机会，不仅多了一个销量，而且还是收到货就立马回购的，这样淘宝系统会判定我们的产品很受欢迎，回购率高，退款少，好评高，动态高，所以更会给我们很多的展现机会，也巧妙的把同行挤掉。
退换货的讲完了。现在来说下拍下没付款的。现在99%的店铺拍下没付款的，顶多是发一个催付的链接，这种催付作用是非常小的 ！而我们今天要教给大家的，是电话销售！在客户拍下，15分钟后还没有付款的，我们要立马电话联系客户，或者添加客户的手机微信，当然效果最好的就是电话销售。打通电话先这么说“您好，请问是XX吗” “不好意思打扰您了，我这边是卖XX产品的，看您下单了没有付款，是不是遇到什么问题了”这个时候客户会有两种：一、不想要了，会找各种借口挂掉电话 二 还在犹豫 那么他肯定会问问题 。如果客户问问题，那就解答他的问题促成付款，如果是没有问题，或者依然不想付款，那么我们这么说。“其实我打这个电话，是想告诉您，今天我们店铺有活动，能赠送XX礼品，或者能返现XX元现金，只限今天，所以我们才打电话通知的” 注意，这个时候活动的力度一定要大一些，这样的客户，我们不求赚钱，只求转化，只求一个销量，一个好评！所以力度一定要大一些。客户一旦同意了，记得还是要加微信，通过微信给客户返现，这样把客户积累到微信上，后续作用很大！其实这个方法很简单，只需要我们打个电话去沟通一下，但是大家想想，每天多成交几单，一个月就是上百单，而且关键是你的转化数据一路上升，加上控制退换货的方法，各种数据非常漂亮，完全符合淘宝这个平台需要的那种产品那种店铺，完全迎合了淘宝系统优胜劣汰的机制，所以肯定能获得很好的展现，迅速上升。只要我们的产品不错，定位精准，加上我们这样的努力操作，店铺一定能做起来的。记住一句话，我们不求赚这些客户的钱，我们只是要利用他们，平时刷单花钱走那么多弯路，还危险，现在把精力拿出来做这些事，一定能做的非常好，而且目前为止，还没有几个店铺能把服务做到这个境界的，只要我们坚持下去，口碑相传，数据不断上升，淘宝就永远需要我们！而且我们的粉丝会越来越多！希望大家理解好之后，立马执行！这是很简单的事情，但是很多成功都是把最简单的事情重复着做，坚持去做，最终成功了 ！
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