首先我们要准备一个微信号,这个微信号可以是老客户维护的号,也可以单独开一个,然后需要一个话费很便宜的手机卡,或者网络电话,用于打电话的。

首先来说,退货退款(包含交易成功之后的申请售后退货退款),首先我们要给这些申请退货的客户埋下伏笔,当客户成交之后,我们要发出一段话:感谢您对我们的支持,同时更感谢您将把我们的店铺介绍给您的朋友!您介绍来的客户我们一定给与惊人的优惠!接下来我们将为您提供最贴心的服务!如果您对产品不满意或者其他原因需要退换货,请先联系我们客服或者添加我们的V信$$$$$$$$$,我们将通知您当地的快递上门取件,我们承担运费。退货不用您出门寄快递,不用您花一分钱!快递费我们用红包发给您! 注意:同时更感谢您将把我们的店铺介绍给您的朋友! 这句话其实是送了一个人情,故意抬高客户的感觉,有点捧他的感觉,因为任何人都是害怕欠别人人情的,我们先说出感谢您介绍客户,他心里多少会觉得如果没介绍,会有点受之有愧,而且让客户觉得你很会说话。然后,“我们将通知您当地的快递上门取件,我们承担运费。退货不用您出门寄快递,不用您花一分钱!快递费我们用红包发给您!”这句话是重点,是用这句话把客户引导到我们的微信上。当然我们可以直接让购买的客户去添加我们的微信,但是这样就不能控制客户去申请退款了,所以我们要用两个特别的服务来达到这个目的,一、退货不用出门寄快递,我们通知快递上门取件。 二、不用出运费,我们来出! 大家想想,我们平时也网购,有的时候买到了不喜欢的东西,又嫌退货麻烦,这个时候会怎么办,要么不退了,牢骚一番,再也不来这个店铺了,要么就是中差评。所以有了这个方法也解决了这两个问题,大家记住,优质的售后服务是能弥补很多之前交易中的缺陷的。 当这句话发出去之后,再有退货退款的,会有两种情况,一,按照我们之前发的话,加了我们的微信,告诉我们要退货。二,没有注意到之前的话,还是直接申请退货退款。先说下第二种,当遇到这样的客户,我们第一时间用电话联系客户,这么说“您好,请问是X某某吗”“恩,我是/你是谁/什么事?”“哦,不好意思打扰到您了,是这样的,我是XX店铺的售后,您在我们店铺购买的产品,看您申请退款了,能否问下,是因为什么原因退货呢,我看我们能否给您一些补偿性的服务,毕竟您是支持我们的客户,没有让您满意都是我们的错!” 棍子不打笑脸人,当你的话说的特别到位的时候,客户是很愿意继续配合你的,这个时候客户可能会怎么说呢:分为以下几种情况

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