经过沟通，甲方不接受换货，也不接受退货，也就是说必须把货做出来。没办法只能向工厂施压，一天过去了，两天过去了，客户每天都会打电话催（用陕西话骂的），每次接电话的时候，我都会把电话放远，等他骂完，然后再不停的道歉。还剩三天的时候，打电话过来直接就是，你等着，如果交不了货，我要去告你们XXX。万幸，最后两天还是做出来了，补发的顺丰快递，2000多的运费。
你以为这样就完了？一个月后，客户反馈有十几台出现了严重的玻璃胶脱胶。经过排查，是厂里赶工期，新找的胶厂出货批次不合格，无法适应高温环境工作。可能是客户担心我们不处理，态度180度转变，还专门找了一个会普通话的经理沟通。经过预算，这些配件换下来维修费用要去到6000。最后跟厂里协商一切费用全免，并且争取到先发新配件，货到了再退原配件。
经过一来二去的折腾，客户对我们的服务跟售后已经是十分信赖。最近两年，只要有餐厅项目都会有合作。淘宝经营，品质的把控一定要严格，可以便宜，但是产品质量不能过分打折，否则再多的客户也禁不起一而再的消耗。对公司来说，也不可能有那么多的人力物力去处理这些售后。再好的营销策略，没有好的产品来支撑，早晚会垮掉。客户都是有感情的，将心比心，他能感受到，为客户解决问题，成就他人，也是成就自己。
5 公司用人
品德第一，能力第二。
相由心生，一个人的人品可以从面相看出来，如果此人目光闪烁，喜欢东张西望，往往内心想法多，说一套做一套。如果此人话多喜欢倾诉，常面带笑容，往往善良耿直。如果此人情绪阴郁，寡言声虚，往往想法极端，情绪变化无常。如果此人思想纯洁，品行端正，那么这种人给人的第一感觉就会很舒服。经验之谈，当然不可一概而论。更多的品德，还是要从工作或者工作之外的细节中去提炼。
两个案例，一个岗位是仓管。仓管工作经验很丰富，并且是吃过苦的人，很小年龄就出来打工，仓库的货品很快就熟悉，脑子很灵活。有一次另一个员工的小孩到仓库玩耍，不小心打乱了他打包的货品，立刻恶狠狠的开骂（骂娘那种）。事情过后，还私下跟我说这个小孩多么多么没教养。我就想这种人如此心胸狭窄，小孩子犯错都耿耿于怀，恶言相向，如果公司哪里没照顾到他，那必然会背后说坏话，扰乱军心。果不其然，一个月不到，因为发错货要追偿责任，就起哄仓库另一个同事，把本来可以下班前就打完的包，硬是拖到了八九点，并且这样子连续一个星期。然后，刚过试用期我就把他开除了。
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