今天看到了个@绿箭 (真的是绿箭口香糖么)发的 如何解决渠道冲突、品牌价格保护帖子,我提到了七匹狼模式,@akabinco 朋友要求提供资料,我特地找了下。机器人认为七匹狼是现今分销线上品牌做得最好的。有兴趣的朋友看七匹狼如何解决的吧。
在2008年6月,七匹狼开始在淘宝开设自己的官方旗舰店,而在此前的三年,正是淘宝网迅速崛起的三年,当时七匹狼的产品已在网上遍地开花。其主要货物都集中在各地分销商的部分尾货,店主大多是七匹狼线下的经销商,或是经销商的亲戚朋友。如此庞杂的市场,不仅导致假货、尾货充斥,且在价格和质量方面不统一,严重影响了七匹狼的品牌形象。
为了溯本清源,七匹狼一方面直接在商城开设旗舰店,一方面跟淘宝的法务部合作,以“消灭”那些未经合法授权的店铺,但最终的情况是,打压一批,另一批又起,反而让公司陷入困局。这种情况持续了整整一年,当时七匹狼董事长周少雄意识到:与其不断地进行围堵,还不如疏导。这时,“打压转招安”便成为七匹狼定下的第一步棋。
招安建“团”
从2010年开始,七匹狼将线下渠道从打压变为了招安。主要的方式是谈判加授权,把销售规模较大的店主找来谈判,愿意合作的就给予官方授权,并按照线下经销商的管理规则,引导他们去定期货,逐步整顿好资源。
首先,七匹狼主要采用了“编档案”的方针,对于重大旗舰店,主要加大整个经营规范力度,形成自己的市场法则,即建立起自己的电商体制,无论是形象、经营法则、推广力度,还是货品的结构都要有自己的体制去规范。七匹狼电商部总经理钟涛把这个过程称为“独立团”法则,而“独立团”更多的是起到榜样作用。“没有一个自己独立的军队在手,别人是不服你的,招安也没用。”而要建立“独立团”,钟涛首先对各大店铺重新进行标配,用统一的模特和形象,虽然当时主流的货物还是库存,但已开始把卖杂货变成了有序列地进行经营。
这很像是一种线下渠道经验的简单复制,例如线下店员的培训规则变成线上客服标准,线下形象设计变成线上的装修,而线下经销商的返点和激励政策,也被允许给予线上。不过,在钟涛看来,最根本的改变在于七匹狼正式承认了线上经销商的合法身份,而不是打压或防备。由于有了正式的身份,他们可以在淘宝内投广告、参与直通车、焦点图、会员互动等营销活动,销量也大幅攀升。
同时,七匹狼对其进行了商品专员的培训,并花了大量精力去培养买手,要求每个组织必须有三五人参加商品培训,学习七匹狼线下的营销数据,还包括辨别款式及优劣度,以加强他们买货的精准度。
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