服务质量下降、内部管理缺失,首汽约车恐难破局

编辑 | 于斌

出品 | 于见(mpyujian)

今年5月,万众瞩目的Uber(优步)终于登陆纽约证券交易所,股票代码为“UBER”,IPO发行价为每股45美元,筹资81亿美元,估值达到800亿美元,成为自阿里巴巴之后美股最大规模的IPO交易之一。

这让网约车出行市场再次成为舆论和资本关注的焦点。

始于优步的新出行革命浪潮,正在继续席卷全球。其“拷贝者”在国内不断涌现的同时,也正表现出各自不同的主攻方向。

从2012年摇摇招车成为国内“第一个吃螃蟹的人”,到快的打车和嘀嘀打车(后改为“滴滴打车”)相继上线,再到多达30余款打车软件同时奋战网约车市场,一时间,激烈的市场竞争与各大平台间的“补贴大战”成为主旋律。

随着资本的迅速消耗,旷日持久的烧钱大战也随之偃旗息鼓,滴滴成为最终赢家。2015年2月,滴滴打车和快的打车宣布战略合并,合并后成立的滴滴出行,又开始与优步中国展开了补贴大战。2016年,优步不堪重负,最终退出中国市场。

从2016年之后形成的国内网约车格局一直延续至今,在过去的三年里,滴滴在国内网约车市场始终一家独大。但随着各大平台由过去C2C的业务模式逐渐向C2C+B2C演进,网约车市场细分领域已逐渐成型。

2018年10月至2019年1月期间,包含上汽、一汽、东风、宝马、长城、江淮、福特等多家整车厂商在短期内密集宣布进入网约车市场。随着背景强大的“网约车新势力”的不断加入,进入到2019年,国内网约车市场正面临重新洗牌的趋势。

根据《2017-2018中国网约专车行业市场研究报告》显示,2017年中国网约车市场用户规模达到2.36亿人,2018年达到2.82亿人。在网约车活跃用户量分布上,滴滴出行一家独大之外,“首汽约车”以8.5%的活跃用户占比跃升为行业第二,这让它在最近一段时间里吸引到了不少业内人的关注。

但需要指出的是,虽然近几年首汽约车迅速抓住了高端品质出行这一行业垂直新“风口”,但它快速发展过程中所暴露出来的种种管理漏洞和用户投诉,正成为阻碍首汽约车未来进一步发展的巨大障碍。

网约车寡头垄断的市场背景下,首汽约车逐渐变味

目前网约车市场有两种主流的运营模式,一种是以滴滴、易到用车等为代表的C2C模式,其运营的方式是以公司平台为媒介,车主使用私家车辆搭乘乘客。另一种是以首汽约车、神州专车等为代表的B2C模式,即由公司统一租赁专车并雇佣专业的驾驶员来为乘客提供服务。

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