10月，多家媒体继续曝出自如房存在大量甲醛和挥发性有机物超标现象，“有租客入住自如出租房后，身体出现支气管炎、肺部感染等不适，检测发现甲醛超标一倍，总挥发性有机物也超标”。
作为对比，在8月31日阿里P7员工甲醛房事件一经爆发时，自如就已在其官微发布《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》声明，承诺未来所有的新增房源都将100%检测合格后商家出租，并在自如app详情页展示监测合格报告。同时自如还在后续声明中承诺：“自2018年9月1日起下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再上架”。10月爆出的多起事件无疑是对自如声明的啪啪打脸。
但更加让人失望的是，媒体发现即使是自如已经公开的检测报告也存在问题，因为自如的甲醛检测报告出自不同的检测渠道，部分来自具有CMA资质的检测机构，另一部分则来自手持检测仪器以及SGS甲醛检测采样盒，后者的检测由自如自身团队完成。这与自如“待CMA认证机构检验合格后再上架”的承诺继续有所出入。同时，即便显示检测渠道为CMA认证机构的甲醛检测报告，自如也并没有以原件呈现，且未有CMA红章标志。
这一系列曝光跟进与打脸让大众对自如的负面印象不断加深，自如在遇到问题后的“口头重视”，后续缺乏诚意与执行让所有人印象深刻。
同样在10月，“26名租客集体起诉自如甲醛超标事件”爆发。26名租住了刚装修完工的自如房的北京租户感觉身体不适，对自己出租房进行空气检测后发现甲醛均超标，决定对自如提出起诉。11月，北京市26名自如租客起诉自如公司空气污染案的第一案在北京市东城法院开庭，因原告进行诉讼请求条款的追加和变更，自如公司申请延长举证期。
12月，北京租客共同起诉自如公司案，在北京市东城区人民法院正式开庭。
与此同时，两件更受关注的自如负面事件被媒体曝出。一是“租客起诉自如甲醛超标反遭起诉事件”， 一位自如租客因发现房屋甲醛超标，决定搬离自如出租房并向自如发起解约函，租客在与自如方面沟通协调过程中，自如被爆一直怀揣推诿态度，最终租客向法院提起诉讼。
而在租客起诉自如两个月之后，自如方面反将一军，以合同未到期租客未按时缴纳房租为由向法院提起反诉。自如的这种操作直接引发了网络上对自如方面的海量讨伐，结合同时爆发的其他负面，自如口碑将至冰点。二是自如在于租客处理争议的过程中，被媒体曝出向租客提出“封口协议”，这种不负责任、暗地操作的做法又把自如方面推向风口浪尖，自如方面遇事推诿不负责却只想着“封口”的作风被坐实。
文章TAG：
