（当客户生气的时候，先说这些话）
我非常理解您的感受，因为换做是我，我或许比您还生气！
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！
发生这样的事，给您带来不便我们深表歉意，现在请允许我来帮您解决这个问题。
如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的，真是对不起您！但是我相信我一定能为您解决好
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复
“我能感受到您的失望，真的特别对不起！我现在就帮您解决这个问题好吗”
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
给您造成的不便非常报歉，我们的心情比您还着急，因为您是支持我们的客户！我们最不希望看到这个样子。
您的心情我非常理解，我马上为您处理
很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进，非常感谢您的建议！
（没有及时发货，客户询问的时候，例如，怎么还没发货啊，怎么没物流信息啊。这个时候如果是真的没有发货，首先一定要确定发货时间，有些商家喜欢拖着，而且不愿意告诉客户真实的情况，这样非常不好！一定要把发货时间确定下来，然后告诉客户，因为这样是建立信任的非常好的机会，确定发货时间之后，例如今晚8点肯定能发出，然后这么说） 您好，请放心，今天晚上8点之后一定会有物流信息呢，我们正在为您检查货物打包呢。后续您观察物流信息。
（货物发出了，但是快递速度慢，客户发牢骚，怎么还不到啊，我同一天买的东西都到了，就你的没到，怎么回事，再不到不要了。 想必这样的情况大家都遇到过吧，这个时候你会觉得这客户真不讲理，快递又不是我家开的，对不对？肯定会有这样的想法，但是一定要把这个想法去掉，客户买我们的东西，遇到问题，着急的时候肯定是来找我们的，因为我们平时买东西遇到问题也是去找卖家啊，所以这种负面的心情一定要放下。然后这么说） 您好，感谢您的反馈，我们现在就联系快递，赶紧查一下是什么情况，催促他们快马加鞭的给您派送。我现在就去！ （如果客户特别生气就这么说） 您好，我非常理解您的心情！但是我比您更希望能快点到，我恨不得一天就到，这样您收货也快，您也开心，我也能早点拿到钱！所以出现这样的情况我比您更着急，我现在立马打电话给快递。
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