2 有的时候一些矛盾，是我们的表达方式不对造成的，因为在网上沟通，客户看不到表情，听不到语气，稍不注意就会引起不必要的麻烦。那么怎么样可以避免呢，有的时候换种说法就可以了，例如
您把我搞糊涂了——（换成）不好意思，我不太明白，能否再重复下您的问题？
有的时候客户的确是错了，但是我们不能说的太直接了，例如我们要把 您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会 或者 不好意思，可能是我没表达好让您误解了
您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？或者：不知道我这样表达您听清楚了么
啊，您说什么？——（换成）不好意思，可能是我太笨了，没懂您的意思
您需要——（换成） 我建议……/您看是不是可以这样……
3 如果客户不理解我们，那么我们就要学会给他戴高帽子。
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
4 嘴巴一定要甜 那么怎么样的表达才会让客户很舒服呢 这些话术你们可以直接拿去用
（让客户做事的时候）麻烦您了；
（客户提建议的时候）非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映。 或者 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸
（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，后续我们一定会加强改善，有任何事情我们一定全力为您服务
（老客户不放心的时候）您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
（客户有问题的时候）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
（客户有了问题，已经解决了，但是担心后续的使用情况) 您这次问题解决后尽管放心使用！
（客户很配合我们的时候）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！我们一定再接再厉！
（因为一些误会让客户生气的时候)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉！
（当客户谢谢我们的时候） 谢谢您的支持才是！ 或者：您客气了， 应该是我们感谢您对我们的支持！
（当客户提出的要求我们做不到的时候)我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，不是我们不愿意，是因为条件有限，暂时做不到，万分抱歉！
或者 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 或者 ：您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
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