[圆通变革：省会城市加盟变直营]6月初开始,圆通福州几个站点加盟商相继停工,据悉,圆通福州正由加盟商运营模式变为直营模式,加盟商变成职业经理人,加盟商不持有圆通股份,目前运营权的价格问题起争议,据悉圆通在北上广等城市已率先变为直营,计划在其他各个省会等发达城市转变直营。007老郭点评：不把加盟变自营，圆通永远只是圆通，绝不能与外资抗衡。更不能在COD，交付态度，步伐执行力同步等方面得到提升。预计2016年圆通将全面超车申通。申通不变将身痛！！
[标杆物流：电商物流3大成本]1.仓储管理成本：包括卸货费、QC费用、条码费、入库检核上架费、储位费、批量退库费、盘点费等；2.订单处理成本：包括分拣、配单、打包、指派、交接、RMA费，以及耗材费用；3.配送成本：包括干线物流费和分区配送费。007老郭点评：还有系统使用费、固定资产和装修费的分摊。
[老客户的价值]❶发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍❷客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%❸向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%❹如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%❺60%的新客户来自老客户推荐❻20%的客户带来80%的利润！信任成本值得深思！
007老郭点评：电商决定客户的回头率因素主要有:1。产品本身。2、首页设计。3、跟销手段。4、物流体验。
[健康物流6步：步步惊心]如何评价一个物流链条？如何评价一个物流服务商的水准？给你一个标尺，6个刻度，量一量你的物流合作方，哪些是特长哪些是不足？有病早就医。 1、电商要学会利用与快递合作的成效；2、仓储物流能力是换取更大融资的最好筹码；3、电商分仓不建只有等死一条路；4、物流成本控制在节点上；5、分仓+干线+落地配是目前最理想的仓储配送模式；6、仓储价值要不断提升，动销率是提升仓储价值的标准数据。
[请问谁之过]@穆喜安 ： 快递员派送一件32公斤的童床，6楼没有电梯，没有体力搬上去，送到楼下收件人不愿下楼拿，也拒绝帮忙，坚持要求派送员送货上门，派送员也较上劲了，坚决送到楼下，请问谁之过？007老郭观点：1、对于重货大件，快递已经按重量收费，收了钱就必须办好应尽的任务。2、快递最基本的任务就是门对门，所以快递送上楼是必须的。3、一个人搬不上，可以与客户协商解决办法，也可向内外部求助，但快递坚决只送到楼下是错误的。4、什么叫态度，起码的任务都不好好的执行，谈何态度。
[电商物流考核KPI标准]1、权重最大的是及时率。内：从订单到达后台开始到包裹快递分流完成限时3小时；外：根据配送区域限时。2、货损货差是操作层面和管理层面最直观KPI。3、物流成本占比客单价因品类不同占比不同，超过18%的，不适合网上零售。4、返款及时率、动销率、周转率是物流管理层水平体现。妥投率我经过认真考核和教训，发现：1、几乎快递公司妥投率都能达到97%。偏偏那3%中因为客户信息有误，联系不上等客户原因导致投递不成功占比是76%。2、表明：目前中国快递水平已在妥投率上没多少提升空间，UPS妥投率不过也就是98%。3、相反妥投率提升决定要素已偏向中国网民素质。
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