这次随着刘强东“好丈夫”的人设崩塌后，京东没有一个二把手的问题就显示出巨大的短板，危机爆发后刘强东为了削弱“关键人风险”推出了背后的“二号人物”，进行了新一轮的组织架构调整，将各大业务整合重组后，确定了前、中、后台的组织模式，前中后台各负责人的汇报对象不再是刘强东，而是CMO徐雷，他也是京东商城首任轮值CEO。
困境中京东的多条自救道路
京东的自救在GMV增速出现缓慢的时候就已经开始了，京东之所以陷入多个核心业务数据不断下滑，新零售业务又毫无成就的困境，根源在于其商业模式的落后，京东通过自营赚差价的商业模式决定了要想盈利只能就只能靠扩大规模降低运营成本和发展其他衍生服务。
京东从成立以来就一直在3C、大家电等类目上拥有着显著优势，3C产品销售收入占京东总收入的50%以上，但是3C产品的利润率很低，为了提高利润增长京东开始积极向美妆、服饰、家居等电商垂直类目扩张，通过全品类战略更好的渗透更高毛利的时尚和女性市场。从2015年下半年开始，服装类对京东毛利润的贡献率达40%~50%，使得京东整体毛利润率明显抬高。在京东2018年第一季度的财报中，毛利润率达14.1%，相比以3C业务为主的自营业务8.5%的毛利润率，服装类品类功效颇大。
在服装类上京东有阿里这个强劲的对手，京东CFO黄宣德坦言，京东服装品类依旧非常疲弱，整体的服装品类没有增长，某些细分品类比如女装甚至略有下滑。阿里是做服装发家的业内大佬，为了争夺流量采取锁住库存、强行进行打折促销、并由商家承担促销成本等手段胁迫商家不与京东产生任何合作，导致太平鸟、江南布衣、韩都衣舍等44家服饰品牌已陆续关闭京东旗舰店。
天猫有整个阿里背书，用“二选一”政策暴力狙击京东也不是第一次了，而京东则另辟蹊径在奢侈品领域频频布局狙击了阿里在高端市场的前景，例如京东2017以3.97亿美元投资了英国奢侈品电商Farfetch；京东商城旗下奢侈品服务平台TOPLIFE正式亮相并吸引开云集团旗下奢侈品牌Saint Laurent以及大利男装品牌Canali等入驻，还和奢侈品电商第一股“寺库”达成合作。新零售背景下，向高端市场延伸或许是京东如今最大的机会。
近年来京东已经深谙光靠电商盈利是看不到前途的，所以尝试了很多新领域的拓展，比如相继推出租房、网约车等新业务。另一方面则引入越来越多品牌商和零售商入驻，从2012年与连锁便利店合作开展O2O，尝试线下业务，到京东便利店，再到7FRESH，京东的线下零售之路尝试颇多，但并不顺利。
2017年京东提出了“百万便利店”计划，梦想着攻占广大的三、四、五线城市甚至农村，但是线下便利店并不是蓝海市场，夫妻店早已经遍布在城市的大街小巷和农村的各个角落，如今京东便利店的关店潮也说明了这条路似乎走不通。作为京东线下零售另一组成部分，7 fresh是京东希望对标阿里盒马的野心项目，但是从2018年交出的成绩单来看，京东再一次落后了，目前盒马在全国的11个城市已开业和即将开业门店数超过了100家，而京东7 freshAPP上依然只有寥寥几家门店。不过2019年1月初，京东内部高层人士透露，7FRESH门店在总体上已实现盈亏平衡，在此基础上将加快门店扩张速度，最终7FRESH能否向美团的发展一样后来居上就要看战略上的布局了。
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