今天我们之所以做一个非常重大的决定,其实是一个很开心的心情,就是因为我们看到了无线的转型已经顺利地完成。今天事实上淘宝已经是一个无线化的淘宝,今天我们整个淘宝的运营总体思路,平台运营的思路已经变成彻底的无线化了。所以这是我个人眼光当中,在过去两个礼拜中发生的两件大事情。
特别是对于第二件事情来讲,对于在座卖家和所有广大淘宝卖家来讲,也都是一个非常重要的事情。也就是说,在无线时代我们整个淘宝运营怎么去做,我们的卖家怎么样如何去做、去适应我们今天活跃消费者很大部分已经迁移到无线上,新生代的消费者,90后的消费者从网购那一天已经习惯无线网购,所以这是所有卖家必须面对的话题。
正因为此,我记得在2016年元旦以后第一个工作日,我当时跟所有淘系团队的管理者开了一个会,整个会的核心就是明确2016年乃至未来整个淘系经营的基本方针。大家从外面可能也读到过,我今天借难得的机会在现场跟大家言简意赅表述一下这16字方针,就是“聚焦体验,赋能商家,繁荣生态,升级消费”,这是整个淘系工作基本的指南。
而在这里面,我特别想讲的,聚焦体验,我想所有商家、所有合作伙伴对这一点不怀疑,最终我们共同目标是把共同用户、共同顾客服务好,能够让这些顾客更顺畅的消费,更顺畅的有发现的乐趣,这是我们今天这个事情的出发点。
但是我特别想借这个机会讲讲赋能商家。在过去前十几年的PC时代,淘宝围绕着整个淘宝平台的开放体系、生态体系,包括赋能商家工具上做了很多工作。但是可以看到,进入到无线时代之后,作为一个消费者、作为一个用户拥抱无线互联网的速度和习惯改变的速率,远远快于平台和商家的响应速度。今天我们可以看到消费者行为已经完全都在无线上了,今天在这个平台上我们怎么样能够让我们商家有好的工具,有好的运营的方式,同时能够发挥大家的独创性,服务好我们的消费者,这是过去我们这段时间着重布局,也是今年有些已经产出,有些即将产出,大量针对无线环境的商家工具,能够帮助商家来运营好消费者。
而在这背后,大家可能会问到到底无线商家的工具是什么,我想最核心的一点,就是整个无线时代对于淘宝平台赋能商家的核心是用数据,是用各种各样大数据应用的商家工具的产品,来让商家能够做好对消费者的个性化运营。
因为无论怎么说,无线时代有一个弱点就是屏幕那么小,但这个弱点也带来一个强点,因为这个屏幕小可以更聚焦,可以更针对消费者个体和他的偏好。同时因为手机已经事实上变成人身体一个器官的延展,所以消费者通过手机回访的频次和停留时间,我们可以看到比PC时代大大增强。无论是他的访问频次还是他的停留时间,
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