比较典型的就是慧择“三不三帮”的理念,其中的“三不”指的是不打扰、不误导、不敷衍,“三帮”则是帮理解、帮挑选、帮理赔;此外慧择早在2007年便推出了7*24小时的全天候客户服务系统。

科技让保险更有温度

慧择目前已经拥有5600万被保用户,并且规模还在不断增长。要读懂如此规模的一群年轻人,慧择对技术的恰当利用使得保险消费更具人性温度,其实起到了至关重要的作用。

一方面,慧择15年来累积了海量的销售数据和产品数据,基于人工智能、云计算、大数据等技术,可以将其用于产品和服务的迭代引擎,从而在产品端和用户端具备快速适用市场变化的综合服务能力。

其首创的定制产品模式便是基于丰富维度的用户数据,从而输出与用户精准匹配的保险产品。此外,依靠这样的数据及分析能力,慧择的定制产品还能持续根据用户需求的变化不断迭代和扩展。

另一方面,基于快捷高效的服务理念及成熟的技术系统,慧择已建立起一套一站式保险服务解决方案,覆盖保险消费的前、中、后环节,能够让用户完全在线上完成保险产品的选购及理赔。

值得注意的是,基于用户大数据,这套一站式方案中还包括丰富的保险内容服务,比如产品解读、年金百科、核保知识等。可见慧择不仅仅是想让用户如何买对保险,还希望用户充分认识保险产品的相关知识,从而增强用户选购的信心和准确率。

科技的确帮助慧择读懂了更多的年轻人,成为他们保险消费的忠实陪伴者。环顾当下的热门消费科技领域,比如智能手机、智能家居、智能汽车,8090后总是冲在前面,他们本质上就是新兴科技的狂热信徒。所以说,维系慧择和年轻人的另一层坚韧纽带还在于年轻人本身就热衷于科技。

与年轻人共同成长

中金去年预测未来10年内中国互联网保险市场规模将达到2.5万亿。由于更多的年轻用户正在成为保险消费的主力人群,未来互联网保险市场的增量,也将主要由年轻人所贡献。

纵观整个保险赛道,近年来长期险和年轻高净值用户群体,已经成各家发力的重点。慧择提前聚焦长期险战略也是基于这种趋势,因为年轻用户不但拥有自身保险消费的决定权,同时还会明显影响家庭和亲密社交圈人群的保险消费决策。

2020Q3数据显示,慧择长期寿险和健康险在整体承销保费中的占比已经达到93%,可见慧择正在通过长期险俘获更多的年轻用户,有更多的年轻用户愿意和慧择一起走过数十年的保险周期,这与慧择一直围绕年轻人提供全套有温度的保险服务密不可分。

越来越多的年轻用户愿意选择慧择的长期险,意味着随着这群年轻用户在消费力和保险意识上持续成长,慧择将能够通过他们实现对更多潜在保险消费需求的转化,从而在业务规模上持续高增长。

可以预见,早就和年轻人站在一起的慧择,已经把握住长期持续增长的高确定性。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

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