其次,是落地施工方面的问题。一个是行业至今无统一标准,服务质量更多的还是依赖设计师、施工团队的能力,而市面上的施工团队多是半路出家,无资质、无证件,因此后续环节中质量问题频频发生,用户体验极差;另一个是行业监管服务仍旧处于缺失状态,互联网家装平台、企业无监管,用户投诉无门,二者形成恶性循环。
最后,是供应链整合程度的问题。在供应商方面,由于家装产品的门槛低,供应商与企业的合作前提都是“量大”。同时,由于家装产品种类繁多,企业没有一定实力难以在竞争激烈的市场上存活。二者结合起来,若是企业的获客量有限,那么其引以为傲的“全透明”则很难维持,因此建设整合良好的供应链十分重要。
火之烈:诸侯割据,各自为政
互联网家装市场前景大,但问题也多,行业发展缓慢。同时行业内玩家纷杂,形成了“诸侯割据,各自为政”的局面。
巨头多方布局:阿里、京东与腾讯
阿里方面,淘宝早在2015年就上线了“极有家”,服务项目包括家居、生活百货、装修报价等。不仅是淘宝,天猫也通过与家装E站等进行合作,推广线上家装产品,并借此取得了季度销售过亿的亮眼成绩。但随后的“家装E站济南站”老板携款跑路事件,一下子将二者推上风口浪尖,互联网家装行业背后的问题随之暴露出来。
到2018年,阿里获得居然之家15%股份,双方迅速开展合作,成功将居然之家“盘活”,双方获利颇丰。至此,阿里左手极有家,右手居然之家,家居这块又大又硬的骨头,终于有所松动,阿里“衣、食、住、行”四方无缺,于“本地生活服务平台”的布局更进一步。随后,京东与曲美家居推出“曲美京东之家”,腾讯宣布与红星美凯龙进行合作,互联网巨头纷纷入局,行业洗牌加速。
参考阿里,我们可以大胆推测,当互联网巨头对家装行业进行赋能,将自身的流量、数据、资金等优势,与传统、老牌企业产品高质量、高保障的优势结合,强强联手,或将成为互联网家装的一大杀手?不仅如此,像阿里、腾讯这样的企业,往往是一平台、多产品,不同产品之间无缝对接,因此一旦进军家装行业,带来的冲击力可想而知。
行业两头目的上市之争:齐家网与土巴兔
去年闹得沸沸扬扬的“土巴兔、齐家网争抢行业第一IPO”事件,让我们看到了资本市场对该领域的关注。一直以来,土巴兔与齐家网的竞争就没停止过,二者也常被拿来对比,不过双方有着不少差异。
齐家网整体布局更偏向家装大生态圈的建设。如“SSF”战略,通过向商家、用户双端同时发力,建设平台生态圈。另外,其通过与原材料厂商合作,建立了包含设计、材料、装修等多个环节的供应链,并且配备相应的仓储物流体系,从万年老二越为行业第一。
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