这里要注意的是，痛点三步曲需要在客户主动找我们的前提下才能运。只有这样，我们才有问的机会。要不然，你去主动找客户，问一堆问题，对方肯定不愿意回答。正常情况下，客户来主动找我们咨询，主要有两种情况：
第一，寻求解决方案。
当我们在粉丝面前塑造了专家形象后，一定会有很多小伙伴跑来寻求相关问题的解决方案。就像我前面讲的，一些品牌方或代理商会经常找我帮他们诊断运营或团队管理中存在的问题。同样的，如果你把自己塑造成护肤领域的专家，那么你的粉丝中被肌肤问题困扰的小伙伴，一定会找你寻求相关肌肤问题的解决方案。
这里要注意的是，我们塑造的专家领域一定要和销售的产品有关联。例如，我们销售的是护肤产品，我们就要将自己塑造成护肤领域的专家。塑造专家形象的目的是为了后面更好的实现成交，我们不是为了塑造而塑造，而是为了成交而塑造。只有我们塑造的专家领域和产品有关联，才能通过问问题将客户的痛点引导到产品的成交上。
实际上，当客户来找我们寻求解决方案的时候，我们大致上已经知道对方的痛点在哪里。例如，我们销售的是祛痘产品，我们可以把自己塑造成祛痘领域的专家。当客户来找我们寻求解决方案的时候，我们已经知道客户的痛点肯定是脸上有痘痘或者与痘痘有关联的问题，要不然客户也不会来找我们。
就像找小胖来寻求解决方案的人，肯定是遇到了与微商有关联的问题，绝对不会是与情感或哲学有关联的问题。你塑造的是哪个领域的专家形象，来找你寻求解决方案的人肯定是遇到了该领域的相关问题。例如，你是瘦身领域的专家，来找你寻求解决方案的人，肯定是遇到了与肥胖相关的问题。
要注意的是，如果你希望寻求解决方案的人是你产品的目标客户，你一定要将自己的产品品类范围扩大或者将自己的专业领域进一步细分。例如，如果你销售的是祛痘产品，但塑造的是护肤领域的专家，那么来找你寻求解决方案的人不一定是遇到了痘痘问题，也可能是遇到了其他肌肤问题，比如肌肤干燥缺水、角质层薄弱等。所以，这时你需要将自己的产品品类扩大，增加一些其他的护肤品，也可以将自己的专业领域进一步细分，让自己成为祛痘领域的专家。
有小伙伴会问，既然已经知道了客户的痛点在哪里，为什么我们还要多此一举，问客户这么多问题呢？这里有两个原因：
第一，虽然我们最终会将痛点引导到产品的成交上，但是为了给客户更好的解决方案，我们一定要通过问客户一系列的问题来寻找到产生问题的根源。这一点，我们会在痛点三步曲的最后一步说明。
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