这里要注意的是，咨询产品信息的客户和寻求解决方案的客户不同。寻求解决方案的客户都是被我们塑造的专家形象吸引而来的，这群客户知道我们在某个领域的专业性，所以才来找我们帮忙解决他们的痛点。但咨询产品信息的客户不一定都知道我们在某个领域的专业性，比如客户可能是通过在微博或小红书等偶然看到产品引流信息后才跑来咨询我们的，这群人可能之前根本就不认识我们。
如果客户不知道我们是这个领域的专家，就不会配合回答我们的提问。即使回答了问题，在最终的成交环节也会潜意识的认为我们是有目的性的。如果咨询产品信息的客户知道我们是这个领域的专家，那么客户会认为我们推荐的产品一定有价值，这样一来我们很容易反客为主，掌握问的主动权。
为了让那些不了解我们的客户知道我们的专业性，我们需要做两方面的工作：
第一，我们要把自己的微信朋友圈装修得有专家的氛围。如何装修微信朋友圈，在《微商升职记》入门版书籍和我的公众号“小胖微商课堂”里面都有详细讲解。这样即使对方之前不知道我们是某领域的专家，看到朋友圈后也会潜意识认可我们在某领域的专业性。
第二，我们在做引流信息的时候，尽量不要把产品作为宣传的重点，而是要尽量塑造自己的个人品牌。在平时的推广中，我们要少做硬广，多输出一些价值，在价值中植入软广。例如，我从来不会赤裸裸的直接宣传我的社群和运营等主营业务，而是通过出课程和出书等价值输出的方式，在课程或书籍里面软植入业务宣传。
当客户知道我们在某领域很专业的时候，我们就可以很轻松的反客为主，掌握问的主动权。例如，我们销售的是减肥产品，如果客户知道我们是瘦身方面的专家，当客户问我们产品信息的时候，我们可以反问客户是不是遇到了肥胖问题。当客户说是的时候，我们就可以用相关领域的专业知识，问一些可能会产生痛点的问题。实际上，我们通过一个反问，把客户咨询产品信息的目的就轻松转换成了寻求解决方案。
参考案例：
客户：请问，这款减肥产品多少钱？
自己：你是不是遇到了肥胖问题？（我们要化被动为主动，反问客户）
客户：是的。（实际上，我们心里已经知道客户的答案）
自己：你平时的饮食习惯怎么样？平时是否爱吃零食？平时是否有健身的习惯？之前是否用过减肥产品？……
这里要注意的是，当客户咨询产品信息的时候，我们一定要将客户的注意力从产品转移到客户的痛点上。实际上，通过一个简单的反问就可以轻松的转移。因为客户关心的并不是产品，而是产品背后深层次的痛点需求。
问问题的技巧
当我们以专家的身份问客户问题的时候，要注意以下几点：
第一，问的问题要有足够的专业度，与痛点无关的问题不要问，这样会让客户质疑我们的专业度。就像病人在看病的时候，医生只会问与病痛有关联的问题。
第二，无论我们问什么问题，都要确保所问的问题最后能够将客户的痛点引导到产品的成交上。实际上，我们问的很多问题都是明知故问的问题，因为产生痛点的原因就那么几个。
第三，当客户回答了我们的问题后，我们也可以从专业的角度解释为什么要问这个问题。我们解释的越专业，客户就越认同我们，最终成交的概率也就越大。
第四，对于我们不了解的客户，可以通过问来测试客户的购买力和决策力。例如，我们可以问客户之前是否购买过相关的产品？如果客户说是，我们就可以继续追问产品的价位和购买方式等。
好，以上就是这一堂课的全部内容，至于本堂课的相关知识在品牌运营中该如何去具体运用，如果品牌方和我们合作，我们会根据品牌方的实际情况量身制定相关的运营方案，手把手的教会品牌方该如何去具体的运用。下一堂课，我们来讲一讲痛点三步曲的后两步。
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