京东的很大的用户体验优势来自于自建的物流,自建物流体系能够让京东为用户提供正品保证,并且合理匹配用户的收货时间。考虑到不少用户的工作时间,京东还可以做到每天三个时间段送货上门,这是第三方物流难以实现的。物流体验一直是淘宝平台最大的痛点,而双十一期间更是差到极致。价格是很难差异化的,所以京东的宣传攻势重点放在用户体验的差别上。马云刚说了中国有3亿中产阶级消费升级需求,不正是京东卓越的用户体验争取的对象么!

买买服装还是可以的,其它品类还真不太放心在阿里上买。曾经马云瞧不起的京东物流,却成了阿里双十一的致命伤。

解读三:赢了PC,输了移动端

电商的竞争是供应链的竞争也是流量的竞争,双十一当天阿里会尽可能的买断PC的流量,但在移动端却无可奈何。因为移动互联网流量的大部分都在5.7亿日活的微信和超过8亿的手Q,阿里怎么买?问题是PC端还有两大流量掌握在死对头腾讯和百度手里,阿里不可能指望PC端支撑双十一。说白了到了双十一当天,还只能拼命期待用户打开淘宝APP。看交易额占比,阿里移动化战略非常成功,真到了双十一那天才发现,阿里在移动布局还是非常弱的,除了淘宝APP,其它真的没法有太多指望。

实际上如果没有腾讯战略投资京东,京东比阿里也好不到哪里去,有了腾讯则就完全不一样,京东在微信和手Q分别都有了两大流量入口。有人的地方才有生意。只是这些人流是社交的,并非购物属性的。当然了,腾讯的社交流量没法和淘宝购物没法直接比,但通过恰当的办法刺激,并非没有可能颠覆。比如春节红包,微信支付就颠覆了支付宝,移动端的用户量微信支付已经反超支付宝。当年滴滴也是靠着微信,一举超过了快的,最后快的被滴滴并购。

双十一期间,京东会联合38个品牌发放25亿的优惠券,连续11天朋友圈广告轰炸。我们都不需要假设场景都知道,很多人会去领红包,去购物,然后再分享红包到微信群和朋友圈。淘宝APP不管有多牛,能够把PC端覆盖的再好,但是微信和手Q这互联网最大移动互联网产品,却无法染指。厂商也更喜欢这种口碑营销方式带动更多的用户消费,而不是简单直接粗暴的半价促销。今天发布会,海信海尔三星华为等3C数码通讯家电的主要厂家都来给京东站台,用阿里的话说,谁流量大,谁在销售额占主导地位就支持谁。今年双十一京东打的不只是品质和服务的完美体验,还是一场京东和品牌商联合打造的“品商”盛宴。

解读四:阿里赢了,输了商户

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