新零售大风吹到现在，我们看到了无数标榜新零售的改革在各行各业掀起波澜，有电商巨头之争，比如阿里京东的便利店改造计划；有手机巨头之争，比如小米华为的线下店扩张；也有眼光敏锐的抢滩者，比如猩便利、果小美等对无人货架的争夺；更有零售巨头三江、永辉、天虹的疯狂扩张。那么，眼花缭乱的新零售的本质为何？
新场景和新效率是新零售的本质
关于新零售的本质，可能刚好印证了那句“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”。有人认为新零售是一直存在的，因为所谓的新，就是变化，而变化一直存在，所以新零售早已是一种常态。还有人认为，在消费升级等因素的推动下，新零售正在迎来风口。
如果从事物变化的角度来看，任何东西都是动态的，零售也不例外。那么我们如何界定新零售的本质呢？唯有对比现实。从各行各业进军新零售来看，如今的新零售若要有一个确切的定义，大概要满足两个条件：首先，像电商一样，产生新的场景。在电商出现之前，线下场景是用户必达的，这是一个长久以来的消费场景，而互联网出现之后，电商开始萌芽，线上场景开始产生，而新场景的诞生无疑会催生消费者的新需求。放到现在，无人货架和无人便利店的产生同样创造了新的场景，即无人零售，或者说是自助型，这在一定程度上促进了处在消费升级大潮下购物者的内在需求。
另外一个例子，小米回归线下，开始疯狂扩张。发于电商的小米在产品线逐渐成熟之后，把目光转向线下，开始对线下场景的潜力进行发掘。如此战略的原因来自于两方面，首先，线下场景拥有持续稳定的曝光率，虽然现在是移动购物时代，但线下店面是不动如山的，尤其在繁华商业地段，人流之大足以媲美线上。
其次，对于手机、电视等不少电子产品来说，消费者线下体验的需求更强烈。对于质感类零售商品来说，线下体验能够进一步激发消费者的购买欲望，而店面销售氛围的营造要比线上更为有效。
再者，目前中国智能手机市场群雄争霸，不仅有ov这种重线下渠道的强有力竞争对手，更有线上线下的双管齐下的华为以及长期备受中国消费者青睐的苹果，此外，魅族、一加等众多创新型对手同样在蚕食市场份额。面对这样的情形，小米逐渐意识到线下广阔的区域是一个十分好的练兵场，开始寻找新的发力点。
最后，小米主打电子产品，尤其需要售后服务来保障，而通过直接接触消费者，获取真实需求变得异常快捷，线下店同时也承担了售后的功能，有利于提升消费者的满意度。
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