在挖掘客户需求时，你需要特别关注那些喜欢抱怨、喜欢挑剔的重度用户，你要找出最喜欢挑剔的用户，倾听他们的抱怨与意见，然后分析他挑剔的原因，哪些原因是客户切实存在的痛点，围绕这一点展开产品功能设计。
用最简单的一句话说：找出客户最困扰的那一点，然后狠狠满足它！
第二步：价格——价值（更超值）
当产品能满足客户需求时，此时客户更愿意追求具有更高性价比的产品。客户期待更低的价格，买到超值的产品。
我们能不能提供更便宜的产品和服务，能不能把满足用户需求的成本降低，甚至能不能提供免费的产品？
提高价值、降低成本，用性价比引发客户尖叫！
第三步：效率——流程（更快捷）
客户第三层次的追求是：我现在就要，谁能最快捷地满足我？客户期待购买最方便、行动最简单，最快速度享受到产品带来的快感。
我们每一个人都讨厌复杂与等待。如果我们能够满足用户需求的效率提高，提高效率，意味着为客户节省时间，提升了用户体验，提升效率也意味着单位时间生产的产品更多，降低了成本。
天下武功，唯快不破！更快捷的企业一定具有更强的生命力！
第四步：体验——服务（更舒适）
人性一直在追求的是：在有限的时间内，获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验，换句话说，人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。
客户再进一步的渴望就是能够拥有更好的体验，无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验，又或是购物后的产品体验与售后服务，你都需要让客户有更好的体验。
1、充分照顾用户的五官感受，关注用户的人性需求，从人性角度为客户提供最佳的产品与服务，带给客户难忘的体验。象爱疯手机，在用户使用产品体验上做足了功夫。
2、帮用户多做一些，省去用户的麻烦。三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。
体验为王，好的体验带来好的口碑。
第五步：情感——概念（情感、文化、身份、社会地位属性--更加归属感）
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