腾讯下注，阿里旁观，社区团购的下一站是Costco？

“去团长化”和标准化服务成为下半场的重中之重，但社交电商的模式又决定了团长是重要的撮合关键，通过团长引流后又将团长一脚踢开也不太现实，但如果和团长签订劳务协议，无疑又是巨大的人力资源成本。

此外，社区团购的用户价值远远没有想象的那么高。社区团购无疑也是打着漏斗式用户留存的算盘，全方位引流拉客，然后进行存量转化和复购的粘度培养。但社区团购的模式就决定了，其在培养用户的忠诚度上天然处于劣势。

营销专家理查德奥利弗教授曾这样描述过用户忠诚度：“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入,不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

在商业行为中，用户忠诚度的培养一般分为四个层次：

冲动型忠诚：冲动型忠诚是基于意向的忠诚，也就是说人们倾向于购买。

情感型忠诚：情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们是因为喜欢而去购买。

认知型忠诚：认知型忠诚是基于信息的忠诚，认知型忠诚是理性的忠诚。

行为型忠诚：行为型忠诚是基于行动的忠诚，客户已经形成了一种购买惯性。

相较而言，冲动型忠诚的用户忠诚度最低，往往竞争对手的一个更优惠的价格促销信息就可能把这个顾客吸引过去，持续时间最短；而行为型忠诚的用户忠诚度最高，在一定程度上已经形成了购买企业产品的习惯，持续时间也最长。

在现阶段而言，社区团购培养的用户是典型的冲动型忠诚，要转化为后期的行为型忠诚还有很长的距离。这里需要厘清的一个事实是，社区团购严格意义上算不上社交电商，这和拼多多的熟人关系不同，团长更多是基于地理位置上的亲近感来拉拢客户，用的还是微商的那套技巧，用户是基于价格和便利性参与，信任感和情感浓度并不高。螳螂财经在拼团群的观察中，群内并无社交，刺激社群活跃度的主要还是依靠晒单。

承接前文所言，社区团购的用户价值就像薛定谔的猫，在清晰的盈利模式出来前，是个很难量化和把控的事情。

腾讯押注兴盛优选，意味着啥？

当左晖带领链家整体转型做贝壳找房时，也引来了业内一阵质疑甚至激烈的舆论抵制，这也直接导致了58同城带领一批中介组成了“真房源联盟”，原因就是既当裁判员又当运动员。此次腾讯对兴盛优选的投资，也不免引发业内的一阵担忧，甚至更严重，毕竟所有运动员都是在微信的流量池中薅羊毛。