响铃：中美对比走错了道，企业级市场有自己的“入口”

2、Salesforce告诉了企业级市场“入口”的重要性

企业级玩家们对Salesforce前世今生研究了一番，得出了一个结论——用CRM撬动市场，取得“入口”之后建立开放生态体系，大事即可成矣。

只是，摆在眼前的事实证明，这种模仿没能奏效。重“结果”的中国企业级市场，需要的“入口”可能不仅仅是CRM或者单个的业务职能入口。纷享销客完全仿照的模式，试图通过CRM进入企业级市场，最终走入艰难的生存窘境。

大多数资金投向了相关产品，希望扶持一家“中国Salesforce”，占据一个企业级的“入口”，但它们并没有找到这种入口，只是在学习Salesforce的“形”，而无其“神”。不过，Salesforce的成功至少说明了，“入口”对企业级市场十分重要，这是完全可以对标之处。

强理性决定企业级服务只有“补涨”没有“风口”

虽然创业者和大佬纷纷加入，但出人意料的是，资本市场的关注度反而在降低，很明显，几年前资本的关注并没有获得满意的答案，纷享销客、今目标的裁员风波给市场泼了一盆冷水。

前期的投资回报不够理想，新兴的企业服务公司普遍没有达到成长预期，能盈利的寥寥无几，后续资金自然失去了参与的兴趣。很多投资人打起了退堂鼓，承认自己“看不明白”。

为什么看不明白？除了自身运营和发展，从企业级服务生存环境而言，Salesforce的成功在于美国企业发展的足够成熟，而非它踩住了业已存在的风口。从这个意义上说，中国企业级市场也只是在“补涨”而已，无风口可言，对参与企业级服务的资本而言，2C的风口逻辑大干快上可能不再适合，慢工出细活在企业级服务这里十分合适，也很有必要。

1、“滞后性”是企业级服务的典型特征

在个人级产品市场，的确存在撬动地球的支点，外卖、打车、团购、共享单车无需太多社会基础，只要有合适的模式就能一夜之间兴起。拼多多以迅雷不及掩耳之势就能威胁阿里，亦是如此。

企业级的门槛则高得多，决策周期长，更加理智也更加谨慎。需求不到一定程度，不会贸然使用某种服务，这使得其投资逻辑与个人消费级存在明显的差异，不存在资本市场期待的那种“风口”。

有不少人认为，前几年企业级市场的回暖，是互联网工具+资本推手的双重推动作用，其实不然。在2B领域，花钱可以树立品牌、宣传产品、引导客户，却无法创造真实的市场需求，需求的根本动因，只能来自环境的变化和企业认知的改变。

换句话说，从企业成熟到需要企业服务，到反馈至企业服务市场，存在着“滞后性”。只有等企业管理成熟、市场的需求自然上升后，企业级服务才能“按顺序”迎来发展。这和平地而起的2C风口思维完全不同。