三是化简朴为精致，打造优质生活空间。在杭州的梦想小镇上有一家无人酒店，在这家酒店中，每间客房都配备了一个智能音箱，只要对其发出指令，就可以操控房内的电视、灯具等家电设备，相当方便快捷。此外，房内还有一些人性化的模式设定。如观影模式开启时，窗帘自动合上；睡眠模式开启时，房间的灯便自动关闭等。这些设置让我们看到了无人酒店以“科技服务生活”为运营理念，致力于为住客打造优质、舒心的居住环境。
除了舒适的居住环境，无人酒店内还会配备相应的信息服务系统，满足住客的多方需求。如智驿为酒店推出的酒店视讯系统集成服务，这个系统以智能电视为载体，使住客在房内就可通过该系统实现订餐、订花、退房等需求，为人们带来了极大的便利。未来，无人酒店提供的服务还将囊括交通出行、气象、美食等方方面面，最大程度满足客户需求，让他们获得更好的住店体验。
无人酒店的未来：别让利器成为绊脚石
虽然无人酒店为传统酒店带来了许多惊喜，但其运营模式尚未成熟，仍处在摸索阶段。因此，无人酒店尚存在一些弊端。
首先，机器服务缺乏“人情味”。虽然自助入住机、运货机器人等智能设备有助于酒店服务的优化，但不可否认的是，冰冷的机器服务远不及人力服务那般富有人情味。无论是一个甜美的微笑，还是一句温暖的问候，都是机器服务当前难以实现的。
对于住客来说，舒适、快捷的服务固然重要，但能温暖人心的情感体验也是不可或缺的。毕竟当人们身处异地时，若获得别人给予的温暖，就好比得到了心灵的慰藉。因此，缺乏“人情味”的机器服务将难以为酒店带来长效的发展，未来的酒店还是应做到人与智能的双向结合，不可过于放大智能的作用，而忽视了人在服务这一环节的关键性作用。
其次，“无人”模式尚未成熟，安全问题有待考证。一方面，要注意财产安全问题。无人酒店最大的特点便是无人值守，在这样的情况下，很容易出现盗窃事件。虽然在目前已正式营业的无人酒店中，尚未发现这样的案例，但并不代表对这一问题的担忧是在杞人忧天。未来，无人酒店应在安保系统上进行进一步完善，提高酒店的安全性，从而真正做到让住客住得舒心、住得放心。
另一方面，要注意信息安全问题。近日，凯悦酒店因系统存在漏洞，遭受黑客攻击，导致酒店住客信息外泄，对酒店及住客均造成了不良影响。虽然目前无人酒店尚未发生这样的事件，但是凯悦酒店的事情也为无人酒店敲响了警钟。毕竟无人酒店很大程度上是依赖于各类集成系统实现运作，面对黑客威胁的风险也许会更大一成。因此，如何更好地维护酒店信息安全，也是无人酒店未来需多加探讨的课题。
最后，智能设备维护成本高昂。无人酒店将酒店服务人员拒之门外，因此节约了一笔不小的开支，这对于酒店而言乃一大幸事。但当我们为节约了一笔开支感到沾沾自喜时，殊不知另外一项成本在悄然上升。无人酒店说到底还是依靠各类智能设备进行运作，因此为了酒店的正常运营，就要定期对设备进行检修、维护。需要注意的是，智能设备的维护费用不亚于人力成本支出，甚至要高于人力成本，这对于酒店来说是不小的负担。因此，无人酒店能否真正实现成本的缩减还有待商榷。
随着从重观光到重体验的旅游升级，人们对于住宿的需求也日益多样化。在许多如民宿等非标住宿异军突起的形势下，传统酒店正遭受着新兴力量的冲击，客流量逐渐被分流。此外，随着中国旅游环境的进一步优化，越来越多的外资酒店入驻中国，共同争夺中国住宿业这块蛋糕。可以说，中国酒店业正面临着极大的挑战。在这样的困境下，若传统酒店仍是依靠传统模式来经营酒店，将有可能面临淘汰出局的危机。因此，传统酒店需要寻找新的出路，进行转型升级，从而更好地应对挑战。
而无人酒店的兴起，改变了传统人力服务的模式，这一具有颠覆意义的创举为传统酒店的转型升级提供了方向。虽然无人酒店在具体实践中仍存在一些问题，但是随着智能技术的不断发展，无人酒店在未来酒店业的发展中将会扮演愈加重要的角色。但仍需警惕的是，科技无法完全替代人的作用，无人酒店的出现是为了成为辅助酒店更好发展的利器，而不是让酒店沦为智能化附庸的绊脚石。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发FT中文网
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