三是化简朴为精致,打造优质生活空间。在杭州的梦想小镇上有一家无人酒店,在这家酒店中,每间客房都配备了一个智能音箱,只要对其发出指令,就可以操控房内的电视、灯具等家电设备,相当方便快捷。此外,房内还有一些人性化的模式设定。如观影模式开启时,窗帘自动合上;睡眠模式开启时,房间的灯便自动关闭等。这些设置让我们看到了无人酒店以“科技服务生活”为运营理念,致力于为住客打造优质、舒心的居住环境。

除了舒适的居住环境,无人酒店内还会配备相应的信息服务系统,满足住客的多方需求。如智驿为酒店推出的酒店视讯系统集成服务,这个系统以智能电视为载体,使住客在房内就可通过该系统实现订餐、订花、退房等需求,为人们带来了极大的便利。未来,无人酒店提供的服务还将囊括交通出行、气象、美食等方方面面,最大程度满足客户需求,让他们获得更好的住店体验。

无人酒店的未来:别让利器成为绊脚石

虽然无人酒店为传统酒店带来了许多惊喜,但其运营模式尚未成熟,仍处在摸索阶段。因此,无人酒店尚存在一些弊端。

首先,机器服务缺乏“人情味”。虽然自助入住机、运货机器人等智能设备有助于酒店服务的优化,但不可否认的是,冰冷的机器服务远不及人力服务那般富有人情味。无论是一个甜美的微笑,还是一句温暖的问候,都是机器服务当前难以实现的。

对于住客来说,舒适、快捷的服务固然重要,但能温暖人心的情感体验也是不可或缺的。毕竟当人们身处异地时,若获得别人给予的温暖,就好比得到了心灵的慰藉。因此,缺乏“人情味”的机器服务将难以为酒店带来长效的发展,未来的酒店还是应做到人与智能的双向结合,不可过于放大智能的作用,而忽视了人在服务这一环节的关键性作用。

其次,“无人”模式尚未成熟,安全问题有待考证。一方面,要注意财产安全问题。无人酒店最大的特点便是无人值守,在这样的情况下,很容易出现盗窃事件。虽然在目前已正式营业的无人酒店中,尚未发现这样的案例,但并不代表对这一问题的担忧是在杞人忧天。未来,无人酒店应在安保系统上进行进一步完善,提高酒店的安全性,从而真正做到让住客住得舒心、住得放心。

另一方面,要注意信息安全问题。近日,凯悦酒店因系统存在漏洞,遭受黑客攻击,导致酒店住客信息外泄,对酒店及住客均造成了不良影响。虽然目前无人酒店尚未发生这样的事件,但是凯悦酒店的事情也为无人酒店敲响了警钟。毕竟无人酒店很大程度上是依赖于各类集成系统实现运作,面对黑客威胁的风险也许会更大一成。因此,如何更好地维护酒店信息安全,也是无人酒店未来需多加探讨的课题。

最后,智能设备维护成本高昂。无人酒店将酒店服务人员拒之门外,因此节约了一笔不小的开支,这对于酒店而言乃一大幸事。但当我们为节约了一笔开支感到沾沾自喜时,殊不知另外一项成本在悄然上升。无人酒店说到底还是依靠各类智能设备进行运作,因此为了酒店的正常运营,就要定期对设备进行检修、维护。需要注意的是,智能设备的维护费用不亚于人力成本支出,甚至要高于人力成本,这对于酒店来说是不小的负担。因此,无人酒店能否真正实现成本的缩减还有待商榷。

随着从重观光到重体验的旅游升级,人们对于住宿的需求也日益多样化。在许多如民宿等非标住宿异军突起的形势下,传统酒店正遭受着新兴力量的冲击,客流量逐渐被分流。此外,随着中国旅游环境的进一步优化,越来越多的外资酒店入驻中国,共同争夺中国住宿业这块蛋糕。可以说,中国酒店业正面临着极大的挑战。在这样的困境下,若传统酒店仍是依靠传统模式来经营酒店,将有可能面临淘汰出局的危机。因此,传统酒店需要寻找新的出路,进行转型升级,从而更好地应对挑战。

而无人酒店的兴起,改变了传统人力服务的模式,这一具有颠覆意义的创举为传统酒店的转型升级提供了方向。虽然无人酒店在具体实践中仍存在一些问题,但是随着智能技术的不断发展,无人酒店在未来酒店业的发展中将会扮演愈加重要的角色。但仍需警惕的是,科技无法完全替代人的作用,无人酒店的出现是为了成为辅助酒店更好发展的利器,而不是让酒店沦为智能化附庸的绊脚石。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110,本文首发FT中文网

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