根据我所分享的内容，我和我的组长们，共同确定了计薪的方式与考核指标。
计薪方式：客服薪资=底薪+绩效工资基数*绩效系数+销售额*提成点+奖金。
考核指标：转化率、客单价、平均响应时长、点名好评、差错扣分、主管打分。
确定了这些之后，就要进行分数的分布了。让我们先回顾一下决策的第一个依据：我提到过一个岗位在你心中值多少钱，换句话说是这个岗位的价值在哪里？我们也进行了回答，那就是我对于这个岗位的期望是什么。
于是，根据期望以及这第一个依据，我和我的组长们，把转化率和客单价作为了最为核心的考核指标。
决策的第二个依据：我提到了四种类别的指标。这里提一个猜测，那就是只考核压力指标，必然会造成规则的破坏。比如我只在乎转化率和客单价的话，我一个月只做一个高客单价的客户就可以了。又比如说我追求的是销售额，那么我只要加班，就可以获取到大量的询单客户，然后通过他们的自然成交来完成销售额目标。
所以，为了让工作更加规范，我们引入了平均响应时长，点名好评，差错扣分以及主管打分作为均衡指标。
第三个依据，是我们可以通过能动性来影响不同类别的指标。但是这种投产比是存在差异的。结合前面两个依据，我们得出了大致的分值分布。分值分布在最初设计时不一定非要那么严格，比较随心，可以是八二，七三，六四，甚至更有意思的情况都可以。
我们选择了七五。是的，你没看错，是七五，这个决策的依据是接下来的内容。
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