又回来了,上一篇感觉有些内容写的不太顺畅,又不知道要怎么进行修改。所以在这篇的开始,再一次的来进行梳理。

上篇内容,我们是以售前客服绩效制作作为案例。首先我们弄清了我们对于售前客服岗位的期望;其次我们又从指标和因素的角度把客服的工作过程和结果进行拆分;随后根据期望对考核指标进行了选择。

写到这里需要额外的补充上一个环节,那就是怎么把钱给出去。这个环节应该位于期望之后。比较简单,直接举例说明:客服薪资=底薪+提成+绩效工资+奖惩金。

除此之外,还会涉及到每个部分具体要给多少金额。确定这个是为了进行成本控制。比如按照市场价格来说,一个售前客服的薪资范围可能是3-5K,那么这其中,底薪要占多少,提成,绩效又分别要占多少,我们要从哪个板块让客服拿到钱?

小四杂谈:关于绩效的第三篇 以售前客服为例谈谈如何设计绩效主体

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上面的两种案例是比较简单粗犷的,这两种计算方法的提点都是事先规定好的,这样未免有些死板,于是有了这样的一个变种,那就是重点指标来界定提点,如:

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