微购物是创新还是噱头？

如果想做到这种零距离就只能跨行业合作。因为这项业务合作过帮助了很多客人更便利丶更方便的去消费这个产品，解决了这个产品的外包装问题，增加了综合产品的竞争性。所以这也是我们认为我们会在2014年坚持把这项业务推进下去，因为我们相信目前带给顾客的价值方向是对的，而且我们也能感受到很多V&M顾客因为这样的新的增值服务而感受到喜悦的时候给我们的很大鼓励，所以我们一定会把它坚持到底做下去。

微购物助力OPPO（OPPO运营经理黄琳钧口述）

我们刚开始做微信的时候想法非常简单，因为做一个手机厂商，模式跟其他是有区别的，我们希望在大平台上面能够接触更多消费者，让别人能够知道我们是谁。微信第一个是作为很大的移动互联网的入口，第二是一个社交平台，基于这两点，我们觉得应该在微信上做点事。做什么呢？其实我们最开始没太敢干，最开始微博给了我们，所以我们当时定了一个粉丝量出来，这是最开始我们的理解。

我们通过这个过程发现，其实微博和微信差别还是很大的，它首先是一个人与人沟通的平台，而不是一个信息交换的东西。我们思考自己的核心优势到底在哪里，我们每天有几万个用户在购买我们部门的产品，这就是我们质量的优势。所以我们做了首期延保。这个延保过程其实非常简单，用户只要购买我的机器以后，他使用我的微信，输入“半年延保”这个词，然后把号码输进去，他就可以获得延长半年保修的服务。

做完之后发现，第一，它对销售帮助非常大，它成为一个很重要的点，用户觉得OPPO公司做了这个事情很贴心，他知道我的需求。第二，我们实现了把线下用户拉到线上的一个目的，这是我们做这个事情以后得到的一个结果。

随后我们碰到三个问题，一个是我们没有完善的平台管理工具；二是用户其实很愿意在微信上订购，我们的用户应该属于小白用户，或者更不愿意跟厂商做沟通，结果发现自从我们把用户拉上来之后，很多用户非常愿意跟我们聊，但是我们碰到的问题是没有客服这个平台。我们觉得需要一个很强的客服系统，能够支撑我们的客服咨询和相应的服务要求。三是我们当时学的一些互动的方式，当到80万的时候发现这个方式基本没有什么意义了，就是用户根本不关注这个方式，而且也很难支撑后面继续维持用户的量，包括继续增长。

基于这些变化，我们当时跟微购物做了一些碰撞，发现实际上微购物是能够解决我们这些问题的。

第一是微购物提供了一套比较完善的后台管理工具，包括营销活动，包括一些客服的问题，都可以帮我们解决。