微购物是创新还是噱头？

微购物，噱头还是创新？（腾讯电商微购物总经理叶顺福口述）

2013年移动互联网来势汹汹，给各个行业带来了诸多挑战。整个业界都在探索如何把原有的服务元素重新对接手机这样一块屏上来，都在探讨如何以互联网的思维逐步去改造传统行业。

移动互联网的到来对于各个行业互联网的占比是一个巨大的增长机会。但挑战也很多的，聚焦在电商行业其实有三个特点：

第一，用户的迁移处于非常高速的增长水平。

第二，各大购物服务商对接这块屏的时候还是引申着原有的元素怎么牵引到手机上来。

第三，传统的品牌在电商的销售占比迅速增加。

当然，还是有非常多的用户痛点没有得到解决：

一丶用户购物决策的场景局限在电脑屏上，对于品牌丶服务方来讲就必须把原有的服务元素对接到电脑屏里去，他们在线下有大量的资产，但还没有把传统服务的价值搬到所谓的封闭的电脑屏里来，因为他们主要的优势丶主要的能力和他们对用户服务的触及是在线下。

二丶内部线上和线下部门的博弈。

三丶品牌很多更好的服务丶设计的能力丶商品的能力都很难注入到实体这样一个购物空间里面来。

四丶商家在线下经营的时候服务非常被动。

因此，针对着这些商家过去电商的经历和门店的一些局限丶用户没有满足的痛点，我们推出微购物的方案。这个方案的定位主要是帮助或是携手我们的商家在线下门店服务的过程中如何更好的和他的用户，让他的服务和用户之间建立连接，让购物者的决策变得更加合理。

我们希望帮助提升品牌门店的运作效率，进一步提升品牌和服务之间的服务连接效应。

品牌用户触点在线下环节有两个，要么直接进去看衣服丶要么跟店员聊天，在这两个触点上微购物基于腾讯微信这样一个优势为入口，以通过用户可以扫条码或这个介质，把它的门店品牌和用户建立起数字化连接的能力，这样用户只要进店，在售前丶售中丶售后的各种用户行为得到一个有效的记录，从而帮助这个门店提升它的单店的经营效率，进一步的提升最终品牌零售额的提升和用户服务质量的提升。

关于这个方案的细节，有以下五个方面：

第一，建立起数字化用户，每一个用户到店之后，一个品牌来讲要把这个店的被动服务转化成主动的用户连接能力。

第二，相关店下服务的延伸。如用户到店之后找到一个商品，就可以获得相关搭配，也可以收藏，通过简单画册的展现可以去预定，在缺货缺码的时候也可以扫下定号，通过后台调集系统进行分发。