[用户运营]不一样的电商突围路

多做一点

微淘的内容不单单是发产品的图片，可以收集非常好的客户买家秀。让美工帮忙修图，变得更加的好看。这样既让分享的客户有种成就感，而且还能引发其他客户的互动。去年开始，因为我们内容做的好，然后开始做了直播。

做了直播的，如何去运动，如何去改善饮食，现场做饭，如何去解决运动的痛点，然后定期开课运动，甚至有些跟着我们运动之后有了很多的身体变化，放出对比照。

我说的可能大家都知道，说实话都是大家现在都在做的事情。但是我们每做一件事情都是将所有的准备功课做好，比如脚本，可能看起来做的直播是感觉不经意的情况，但是我们都有写好每2-3分钟的脚本内容，2-3个人如何去配合。到了什么时间点做什么事，如何的互动，笑话内容是哪些，准备了哪些段子。如何没人互动，我们要干嘛，全程都是有脚本的。

其实这些所有的内容和我们当时团队做的事情，都是围绕着我们的客户是谁，他们的痛点是什么，为什么要喜欢我们，如何让他们喜欢我们来做的。

自己的感悟

我觉得之前学的营销理论放到现在的运营工作中也是非常适用的，比如马斯洛的5大需求，生理需求，安全需求，社交需求，被尊重的需求，自我实现的需求。现在来逛电商的客户，大部分的生理需求已经都已满足，安全需求也从一个虚拟的电商平台中获得，那么社交需求就变得重要了。一般80%的客户是不愿意分享自己需求的商品，或者是分享使用心得，那么如何让客户去激发他的社交需求就变得格外的重要。

很多人来问我们，为什么你们总是能抓住淘宝的红利期？当时我们除了去分析我们的客户，我们的竞争对手，我们还一直去分析阿里巴巴，分析小二做的活动，活动的呈现方式。为什么小二要做这个活动主题，为什么小二要做这个活动内容，原因是什么？其实淘宝的小二本身就是运营，他们是商家运营，平台运营，他们的任务是如何留住这个品类的流量，能帮助商家的转化率。

这是从源头学习，而且如果你一直在和他们的人沟通，而且深入研究他们的活动方式，是很容易抓住他们的变化。然后第一时间去配合改变，并且花心思和一部分精力去深挖。如果各位大侠们再加上直通车和钻展的高技能，我感觉这个店铺的运营是更加不一样。

可能是一个好奇宝宝的原因，这几年的电商运营给我最多的感悟是“多问自己为什么 ”。为什么今天的流量有了变化，不轻易的忽视每次的变化。为什么有些地方的流量有了改变，为什么有些地方就是没有转化。多问为什么，可以找小二，可以找同行，但不能将就并且无视一次的变化。

还有就是多尝试，多看竞争对手和一些经常被平台主推的店铺和品牌，去深入分析为什么她能进入主会场。我的手机里的照片90%都是其他店铺活动的照片。每次看人别人好的详情页，好的内容，好的活动策划，我全部都截图下来保存着，并且分组。

聚草堂@思行：
Raphae 的分享值得多看几遍

Raphae：

谢谢，欢迎大家继续提问。淘宝的变化速度太快，如果不一直处于学习的状态，淘汰的速度太快。之前有一本很流行的书，叫刻意练习，其实运营的思路和分析的能力都是一点点积累。

耀：

请问一下，如果复购低的产品，从哪个角度开始做内容比较合适，可能这个问题比较大？

Raphae：

首先要去了解你的这个产品为什么复购率低？是因为商品的本身，还是你的引流方式，店铺里摆放的位置，商品的点评是否出现了问题。

耀：

大概是买一个之后就用好几年，如果一两年之内就坏了就肯定不会再考虑。推荐给朋友是最大的可能，一直没一个方向。