[用户运营]不一样的电商突围路

我们选的KOL 也不是非常大牌的，因为那些会花的钱很贵，我们就找了非常多的同行大V 长时间做比较。选了很多维度，比如他是如何去和粉丝互动的，他的粉丝量的多少，每条内容的评论是多少等等。然后选择粉丝黏性最高的，性价比也会高。其实当时很多的微博大V现在也都成为了淘宝达人，而这也在后面这段时间积累了很多的淘达人的资源。

当选择好了哪些大V，大致客户都喜欢的风格，喜欢什么样的言语，来选择我们一开始的货品和详情、装修风格。接下来就开始引申到我对用户运营的理解，它会贯穿你在哪里找客户的流量，客户的定位，谁是你的客户，客户喜欢什么。这些都是主导你选什么产品，如何去推广、如何转化、如何留存、如何优化你的产品等运营中的所有涉及到的领域，都依靠用户运营的思维为基础。

Ps：KOL的力量，因为做了这些长期的功课，去摸索这些粉丝的人群定位。当时我们的店铺没有任何级别的情况下，当天的销售额就做到2w，单价在150-200元，我们的毛利当时是70%。

不停的问为什么

我们是网上发出去的内容，当时大V会写一些运动的内容，一些装备对健身和运动的重要性。2015年的KOL还是以一篇文章来算一次费用。从2016年开始，微博上和微信上的大V是根据淘宝的link，根据具体转化的金额来收取佣金，也就是淘宝的V任务。

如果你无法选择你卖的产品，那么你就要深挖谁会来买你的产品，然后将这些人开始做人物画像，列出他们的每个维度。可能这些会有些理论型，但是当时的情况我们是几个人就一直开会讨论去研究我们的客户，不停地去问什么，什么的问题都要刨根到底。

清楚了你的产品是卖给谁的，你就能分析，是女生多还是男生多，女生是自己用的还是送给别人的，这些人的教育背景、经济收入、信息来源、爱好是哪些、心理需求是什么？我相信你一定会问，怎么才能知道这些问题的答案，淘宝现在在后台会有这些分析和数据。另外就是你用你的站内内容，微淘，自己也要去开通微博 。

不断地问自己为什么这些人会喜欢？为什么这个时间段的流量会大？为什么这个时候的转化率会高？如果当你发现这些为什么你没有办法准确的回答，我建议你从客服开始。

你就会知道自己的详情页内容是不是做的精准，需求是不是都表现了，是不是打消了客户的疑虑，是不是能额外的给客户提供保障。为什么明明详情页上都写了，客户还是会提问咨询，只有这样不断地和客户交流，不断地问为什么。然后一点点的去优化详情页，不断地去找新品，解决客户的一些痛点，产品一步一步地迭代。