[用户运营]不一样的电商突围路

刚刚上面的这些问题会取决于你运营的每个细节，比如女生用的，那你赠送的小礼物是不是女性需要的。 男生送给女生的，那客服是不是在服务的时候能多问一下是否需要额外的包装，是否需要写小卡片 。

我们当时在每个快递单上，都打印了一句，这位是我们***店铺最重要的客户，请快递小哥快速送到这位女神手上 。等等等这些细节都穿插在我们整个客户的体验角度上。

用户运营

了解了你的客户是谁之后，你就开始找他们在哪里，这个很重要，因为这个是让你花少量的钱做到精准流量。再加上之前已经非常了解了这些人群的心理，准确的抓住了痛点，价格就会变成其次的。如果你一直以低价去吸引的流量，也注定你的客户对你的忠诚度会变低。因为他是因为价格进来，也就会因为价格而走。所以深入的了解你的客户，走出价格战，售卖的产品都是客户需要的。知道她选择产品的每一步，自然而然转化率不会低。

因为了解客户，所以你的内容也就不会那么迷茫了，从内容上带给客户期待以外的东西。用交心的方式去表达产品的内容，用文案让她觉得你不是要赚她的钱，是为她考虑。给他没有的服务，甚至让他们觉得你的店铺和你的产品是有人格的，是由一个个真实的人去服务他们，去与他们交流，这个也是微博和微信营销的一部分了。

我们的复购率非常的高，而且经常是客户催着我们的更新。当然有了一批种子客户之后，我们就开始着重选择产品，对产品的质量选择要求变得越来越高，客户的黏性也非常的高，他们对价格就不在那么的敏感 。他们相信我们的选品，相信我们的每次上新，我们的文案内容也会告诉客户。我们是如何考虑选择这个产品的，当时开店的时候，我们开写了品牌故事。

我们把这个店铺是如何开起来的，如何是几个人走过来的，将客户在运动过程中的痛点和心理过程写进去，将这个店铺赋予拟人化。2014-2016 那个时候还可以写微信号 ，我们的故事当时还打印出来，和微信号二维码一起和快递寄出。我们当时放的个人的微信，是以店长的私人身份微信号。大家就有种好奇感会加，而且对于我们的团队来说，就能更直接的获取客户的需求。

我们当时的在物流和服务的运营上花了很多的心思，同时也是运营这些客户，获取需求和痛点，将利润都花在了服务。这也是我们当时客单价和售卖价格比同行贵了50%以上，客户最后还是回来我们这里。

当时没有微淘，所以我们也会经常去更新我们好几个私人账号，去发布每天的生活情况，运动的情况，将一个粉丝和客户都喜欢的人格去发布内容。现在内容运营也是整个淘宝非常重视的一块，现在目前是淘宝的内容红利期。原因当然也是阿里巴巴自己也研究出，能留住客户的一定不是价格，内容是能让客户停留时间变长，能让她反复来店里看看的驱动力。