平时没事的时候我自己要兼职一会儿客服的，我都有去观察问题的原因，怎么解决。如果有人多问顾客1句话，可能这单的成交额是不一样的。但是，怎么让他们能多问这一句，而不是老板要求呢？这个时候就是看驱动力了，激励奖金是外部驱动力，怎么能比另一个客服差，这是内在驱动力。所以重要的还是内在的驱动力，但是外部的激励也是不能少的。
我觉得发展过程中要能待人好，敢分赃，不然谁跟着你干。不要去算计别人，创造的价值永远是老板最多。销售明星评选是每半个月，以红包的形式发放，这个讲究是来源于确定性给人的满足感。
1个星期，周期太短，而且1个星期客服工作量没办法对等，那么半个月刚好，不长不短，利于持续保持大家的冲劲。冲半个月就能实现额外利益，这个难度不大，如果换成是1个月，那么很有可能持久力不能到达。大家有一种爽点都是，网上买东西希望明天就能到，一样的，我得到的奖励我希望能尽快实现。
之前我很痛苦的是一早一晚，都有顾客咨询。但是通过强制上班时间去要求客服，他们还是在摸鱼。导致天天是他们下线了，消息全部都到主账号上，我还半夜当客服。后来想怎么才可能让他们自己主动去接待顾客（当然在不违反人性的角度上）那就是额外激励了。让他们自己想挣更多，不想放过每一个顾客，然后这样子才可以构建一个良性循环。
实施新的客服政策后，果然没有顾客再跑到店主那里去告状的事情了，每个客服把自己的顾客都服务的很好，从赤兔数据来看，客服转化率，客单价也是明显高于从前。
业务流程标准化
减少出错，提高效率，责任人/权利明确。这样才有放手的可能性，不然老板天天盯着还天天出错，不得给累死。我不是特别擅长写东西，我们团队有擅长的 ，处女座，就交给她了。现在她帮我执行店铺的日常管理，我就有店长了，可以只操心业务了。
在团队发展的过程中，怎么有效建立业务流程，识别团队成员的技能，能比较合适的安放他们，这样大家都能得到想要的效果。目前团队，基本没有流失，人员情况比较稳定，氛围也比较好。有事说事，老板错了就是错了，一样痛批，不留情面。
计划性和系统性
凡事预则立不预则废。虽然解决问题，应对突发的能力是要有的，但是天天都这样，就会疲于奔命，完全没有节奏，非常痛苦。
很多事情很重要的是节奏感，有了这整个团队都比较默契，目标也容易统一，更好发光发热。和产品设计中的版本迭代比较像，在什么时候推出，什么时候更新1.0/1.5./2.0都是有计划的。对于我们来讲，重要的就是3件事，产品，业务发展，资源构建。
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