利之星事件的背后：感性价值与企业规模化扩张的囚徒困境

对于汽车后市场来说，理性价值源于产品直接带来的价值，如维修行业中的配件以及由维修技能水平直接决定的维修质量，具体体现在供应链管理能力和维修技术人员的培训上；而感性价值在于车主深度参与维修流程的个人体验，如维修耗时的长短、工作人员的服务态度以及售后评价体系等方面，更多体现互联网企业在对线下门店的掌控力度。

理性价值与感情价值并重的特点决定汽车后市场中互联网企业的重模式之路，但在规模化扩张带来的红利诱惑下，运营模式输出的轻运作成为了赛道内玩家们心照不宣的共同选择，于是“自营+加盟”的混合模式成为了行业主流。

在互联网江湖（ID：VIPIT1）团队看来，虽然标准化加盟模式能快速占领市场在满足理性价值的同时减少资金投入和运营压力，但加盟模式仍然存在掌控力度不足、无法保证用户端体验的问题，因此在“自营”与“加盟”之间寻找理性价值与感性价值的平衡点则是汽车后市场中互联网玩家们能否突出重围的关键所在。

以途虎养车为例，2011年途虎养车率先入局汽车后市场赛道，通过网售汽车轮胎、机油等汽车后市场用品及配件切入，途虎迅速布局汽配B2C+维保O2O，通过“自营+加盟”的模式快速建立线下门店，截止目前途虎在405个城市已经拥有13000家门店。2018年由腾讯领投百度等股东跟投途虎养车E轮融资，总额约为4.58亿美金。BT正式入局汽车后市场领域。

然而凭借加盟模式疯狂扩张的途虎虽然获得了资本大佬们的青睐，但在其线下门店存在的问题也依次浮出水面。此前就有网友爆料其在途虎线下维修店进行了车漆镀晶作业，随后发现在由途虎线下店面技术人员施工后不仅没有达到预期的效果，原本光滑的车漆表面反而出现了数量众多的细小划痕，业内人士称这是由于技术人员在镀晶抛光作业时操作不当所致。由此可见，虽然经历严苛的筛选，途虎养车的线下加盟店难免会存在技术人员维修水平参差不齐的情况。

另外，途虎官方默认推荐的机油选择上，几乎所有沃尔沃车型的推荐机油型号都是错误的，比如说S60L 2016年款，官方指定的机油是嘉实多极护，5W-20的机油，而途虎养车网默认推荐是3M的5W-40型号的机油。由于不同型号的机油粘稠度存在很大差异，因此选择正确型号的机油对发动机的保养至关重要。

造成如此窘境的根本原因与途虎快速扩张的“加盟”战略不无关系。目前途虎遍布全国的万家门店中绝大部分为加盟店，传统的优质快修店在经过途虎严苛的审核后方能成为其合作伙伴。但在互联网江湖（ID：VIPIT1）团队看来，虽然不管是“自营”还是“加盟”途虎都会进行统一货源体系供应和技术人员专业培训，但在执行环节上，途虎还不能做到百分百的管控。维修技术人员水平参差不齐或者机油型号推荐错误的问题折射出途虎对于线下门店管控的漏洞以及其供应链体系的不足之处，长此以往从而导致车主端体验价值的缺失，长此以往用户逐渐流失，也将为途虎以后的发展埋下隐患。