我们再讲讲第二个，提升服务态度，怎么样去提升呢？
加快回复速度，改善服务态度，客户都是为了买东西才会找你聊天的，把握住，不要让他跑了，要什么我都尽量满足你，孔子曰：有奶便是娘，此言至理也！
另外，人与人之间都是有感情的，看到一个来自新疆的朋友下单，可以亲切的告诉他，我最希望看新疆人跳（qie）舞（gao）了，未来三年的目标就是去新疆旅游呢？看到一个北京的朋友下单，我们可以告诉他，当天高考的时候目标就是北大呢，如果知道那边现在暴热，可以叮嘱一下多喝水，那边下雪，可以温柔的提醒他注意添衣保暖，顾客在其他店铺享受的是普通的购物服务，如果在你的店铺还享受到朋友亲人般的关切，你说他如果东西收到了，会不会因为快递慢了点儿给你差评？即使产品不满意我想他都不好意思退了呢。一次交易，终身朋友，顾客不是上帝，但一定是朋友，一定要尊重顾客
我们再说说售后：无论是产品质量问题丶客户不懂使用丶快递不到达，都是你的错；谁让你卖这个牌子的？谁让你描述里不写清楚教人家怎么用的？谁收你发申通的？过来找售后的，一样是亲爹，要退要换听你爹的，同样要态度好及回复快，你做不到？好吧，那你看着别人数钞票吧，相对于人民币，节操又算得了什么？别说Acan我没节操，我只是教你怎么做好极致服务而已啦！
另外发货速度一定要快，这个不用说了，换位思考，如果我买东西，我恨不得马上收到东西；客户所欲，长在我心。还有要做到如实描述，尽量在描述中，把产品展示清楚，如：功能丶外观丶用途丶怎么查防伪丶什么时候发货丶发什么快递丶大概多久会到等等；让买家一看就懂，减轻客服的工作量，把时间花在怎么去亲~亲~亲~，而不是去回答问题！
让包裹说话 我们包裹从快递员到分拣中心，从分拣中心再到站点，可能还会再经过小区保安，最终再到消费者的手上，很多卖家包装都空空如也，花点心思在包装上面吧，把你的二维码，把你的口号，把你的产品都印上去吧，这里花不了几个钱，但是顾客会记得你，快递员会记得你，小区保安会记得你，别再说流量贵了，那么多免费的流量你不好好争取，是不是听完马上去设计包装图了，等等呀，还有最后一点看完再走啊，都看到这里，Acan感激涕零，好戏在后头，继续！
最后我们讲讲店铺的产品规划：不要什么都卖，但不能卖得太单一，让顾客以后找回来能在印象中知道你家是卖什么的。不要跨太大类目。平时客服销售的时候，关注一下顾客顺便买啥，尝试一下去增加这些产品，尽可能的连带销售。
好久没码字了，一下子又写了这么个长篇巨幅，如果你看完了觉得哪怕是有一丝丝的收益，帮忙转发到朋友圈吧，那将会是我无限的创作动力的！
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作者长期潜伏派代网，拜读大神文章无数，第一次这么高调发帖，不喜勿喷......
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