那什么是正确结果呢？
在我的知识框架中，是将工作类别区分为维持和突破两个类别的。维持类是指在工作过程当中，按照要求做到就可以了，如果可以做的更好，那就更加优秀了。突破类则是在工作原本的流程上，通过个人的能动，让业务更加有效率的进行，甚至挖掘出其他的业务增长点。
举个简单的例子：
客服同学A，接待买家的咨询时，可以选择使用事先编辑好的快捷短语，而且无论买家提出什么问题，在他的快捷短语储备中，都可以很迅速的找到对应回答。
客服同学B，他在接待买家的咨询时，更多的会对买家的问题进行交互式的应答，并且会主动的对买家进行引导。
客服同学C，他在有意识的与买家交朋友，除了产品之外，同样给买家带来了沟通的快乐，慢慢的C同学的手上有了一批活跃度良好的客户，而且这批客户回购时，都会优先选择与C同学沟通。
客服同学D，同样有一批活跃度良好的客户，并且D同学会经常与这些客户进行非业务上的沟通。在与大家的沟通当中，他发现大家都希望以更加直接的形式来接触商品和客服同学。于是他向公司申请尝试进行直播服务，并取得了预期的效果。
如果按照我提出的维持和突破两类工作类别，那么A同学和B同学是维持了工作的进行，但是B同学要比A同学做的更好一些。C同学在维持工作的进行时，有了一些创新，是一种突破，他手上聚集的客户群从价值上，要高出单独买家许多。D同学则是进行了更大的突破。
现在问题来了，如果你是这几位同学的雇佣者，你又准备如何支付报酬呢？
虽然说例子同样是我编的，但是D同学的样板却是来自真实人物的。如果大家比较关注美妆类目，应该会对李佳琪这个名字有所印象。李佳琪是欧莱雅的BA导购，一人在2018年上半年进行80场天猫直播，带来千万级观看人次，为欧莱雅直接带来销售过千万元。
哦，对了，额外插一句，想要做出突破性的价值，那么所遇到的阻力，付出的精力，花费的时间要比维持工作要多的多的多，但也正是这样，才有努力的价值，不是吗？
如果我们对招聘网站上进行观察，会发现运营岗位的薪资要高于客服岗位，并且运营的专业度越高，其薪资空间也越广阔。但是客服岗位就不一样了，无论他的专业度再怎么高，其薪资空间也是存在局限的。我在《关于与会者的个人意愿》一文中，提到我会建议一些聊的来的小伙伴直接去面试运营岗位也是存有这一层面原因的。
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