客服人员

中差评处理-选好沟通时间

技巧二：工作日电话沟通时间的选择技巧

如果客服人员一定要在工作日与买家沟通，也要选择好沟通时间。尽量不要把沟通放在星期一，因为星期一是双休日结束后上班的第一天，买家肯定会有很多事情要处理。一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，买家会很忙碌。星期二到星期四是最正常的工作时间，客服人员可以把电话沟通的时间放在这三天。除此之外，在时间点的选择上，不要把打电话的时间放在早上8:00点～10:00点，大多数买家在这段时间会紧张地工作；也不要放在11:30点～13:00点，这是午饭及休息时间；最合适的时间是15:00点～17:00点，买家在这段时间不会太忙，能有充分的时间接电话。


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