微商如何做好客户关系管理

3.从需要处理客户信息的时间段上可以把顾客分为：

①紧急客户（一般需要在一周内作出处理）；

②缓急客户（一般是指一周到一个月内需要对该客户作出处理）；

③不急客户（一个月以上，三个月以内必须处理的客户）；

④可慢反应客户（三个月以后才可能发生关系的客户）。

4.我们还可以从客户的需求状况上把客户分为目标客户（现在有就有需求），潜在客户（未来有需求），和僵尸客户（不会有任何需求）。

你可以根据自己客户的实际情况进行分类，把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或CRM系统里进行维护管理。

最基本的客户资料：名称或昵称、联系电话、q q号、收货地址疯。当然也可以贴其他标签，如客户的生日、星座、购买日期、方便后期的活动推广。

2、不定期更新客户资料，信息越全面越好，筛选高端客户。

对于越来越多的企业或商家来说，80%的收入来自20%的大客户带来的，甚至90%的盈利是由不到10%的客户创造的。

这就表明：少数大客户创造了企业收入的大部绝大部分，关键客户的价值支撑了企业的价值。

在这种情况下，如果企业坚持对所有的客户一视同仁，如果销售人员仍然不分轻重的面面俱到，那就显得过于不识时务和迂腐了。

因为这将意味着销售人员要展开无数次无效或者低效率效率低下的沟通活动，而企业也将因此而失去真正能够创造丰厚利润的客户资源。

所以，对于那些能够为企业创造丰厚利润的关键客户，销售人员不仅要给予特别关注，而且还应该各想办法与其建立长期、稳定的合作关系，使之成为企业品牌的忠实消费者和有效宣传者。

事实上，建立和维护大客户关系不仅仅关系到每次交易创造的利润。

据资深咨询机构的统计数据表明，保持一个老客户所需的成本，仅是开拓一个新用户成本的20%左右。而且，一个企业的主要收入和利润大部分来自老客户。

由此可见，建立和维护大客户关系要比寻求新客户更高效，更实惠。

微商经营优质客户最简单的最有效的方法：在QQ空间，微博做特别关注，在微信上，标注星级个用户，时刻关注客户的动态。及时与客户发生关系。

3、主动关心客户，拿出你的诚意和关爱。

与关系客户保持经常沟通，做到这一点非常重要。有些销售人员平时对老客户不闻不问，等到关键时刻再对客户表现得热情无比，一旦达成交易又对客户置之不理，这种临时抱佛脚的行为很难发生效用，即使侥幸做成生意，也不利于长期客户关系的维护。

那些顶尖销售高手绝不会犯下这样的错误，他们会时刻关注这些关键客户，并且会寻找各种各样的机会与他们保持良好的沟通关系。

例如，他们会通过这些方式与客户建立长期关系联系：在重要节日向客户发出信件表示祝贺，或者寄出一张别致的贺卡，送上一件客户喜欢的小礼物等。

每逢公司重大活动时，邀请客户参加，如公司重要庆典，年会，客户联谊会等。记下对客户来说具有重要意义的日子，比如生日，公车年庆等，表达对你对他们的关注。

在双方合作成功纪念日的时候向客户表示感谢，这既可以提醒客户关注你，又可为今后的合作创造机会。

微商成交就是加固信任，不断的提醒购买。完善客户管理系统，的目是为了提高工作效率和与客户互动的质量，通过这些互动，提高客户的粘度。

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