第二、销售意识
销售意识—从了解顾客的需求入手，分析顾客的类型，循序渐进，加强专业度，增加顾客信任感，让顾客从信任我们客服自己开始，从而信任店铺、信任产品、信任公司。
1、了解顾客需求：被重视、被理解、被帮助、被信任。
下面是一个真是的案例：
顾客：妹妹，我皮肤白皙，有点混合，还有点敏感，但是通常不过敏，皮肤还可以哦，这套化妆品适合我吗？你看下，我发你一张我最近周六拍的相片，看清楚哦，我是放大拍的呢？
客服：（客服一看就知道是爱表现的顾客）哇！皮肤确实不错！你看你和我们的模特皮肤几乎一样啊，只要你按我们的方法来，这套化妆品用在你的皮肤上，是非常适合你的。你的皮肤何养的还不错哦，有基础啊！
顾客：哈哈，身边人都说我皮肤好！
客服：你坚持用，皮肤会越来越好哦！
顾客：是啊，我相信你，你配我的这一套我拍下了。
客服：好的，你再看看我们这一款喷雾，任何皮肤都适合，想喷时就可以随时随地的喷。超细的雾好像通过毛孔直接进入了细胞。而脸上感受不到水的感觉，比如，上午抽空喷一喷，
中午休息后喷一喷
空调房里喷一喷
等车时喷一喷
晚上应酬时喷一喷
约会时喷一喷
熬夜时喷一喷
坐车时喷一喷
彩妆有些干了也喷一喷。。。
疲倦的时候喷一喷。。。
顾客：你发链接我。。。
这个表现型的顾客被有经验的客服赞美的太高兴了，一共买了好几件，提高了客单价。
3、加强销售技巧的流程
建立信赖（及时服务） 了解需求 介绍产品 解决困难 成交关联，提高客单价（我们还有其他活动啊；我们还有其他新产品很适合你啊。。。） 送客服务
第三、品牌意识
现在越来越多的网店经营者者从C2C转向做B2C的网上商城的经营，淘宝越做越大，网商也只有越做越大才能跟上淘宝的步伐，不被电子商务所淘汰！
1、天猫品牌
要让顾客明白天猫是品质的象征，淘宝天猫的宣传重点是诚信和商品质量品质，可以让更多想买而不敢买的买家放心购买！网商 无论是从C2C转战B2C，还是直接建立淘宝天猫，都应该明确自己是在更高一级的平台上提供相关的服务！而这个时候商品的品牌效应直接影响到商品的推广、 销售，确切的说商城推的不仅仅是商品，更是商品的品牌效应！
2、店铺品牌
店铺的信誉度，以及顾客的评价都是店铺的品牌展示，在淘宝最重要的还是“诚信”。特别是在网上销售的话，诚信更是重要。 互相陌生，又是异地交易，所以卖家能在第一时间取得买家的信任是尤其重要的。店铺的装修，客服和买家接触的前两句话都是相当重要的。能够第一时间取得买家 信任，成交的机率也就大大提升了。
3、产品品牌
品质是企业的生命，没有了品质就没有了一切。
4、客服品牌
优质的服务，热情，专业的服务，让顾客认可，
客服是公司的窗口，客服代表了公司的形象，只有良好的形象带来更多的客户。服务的开始就是销售的开始，顾客之后还有顾客……
来源：赤兔学院
文章TAG：品牌意识 客服培训 金牌客服 销售意识
