当我们想到我们的B店或者C店时，我们就会想到三个问题：服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角，将我们的B店或者C店紧紧地定位于某一个“高度”！
这三个方面同时又是相辅相成的，服务上升了，顾客就会多；顾客多了，销量就会增加；顾客多了，口碑与品牌就形成了。相反，如果服务差了，顾客就会少，顾客少了，销售就会少，口碑和品牌认同度就低。所以服务、销售、品牌是三位一体的、精密联系的。不可分割的。
第一、服务意识
1、顾客就是上帝。
2、如果顾客不满意就是我的错。
3、如果顾客错了就是我的错。
顾客就是上帝，没有上帝就没有我们的公司，就没有我们今天的位置，就没有今天的我。
服务意识—能服务好客户、处理好售后问题，让顾客感觉到我们的热情和周到细致。让顾客找到自己是上帝的感觉，体会到受尊重、受重视、被服务的感觉
真真正正的做到“一切从顾客出发”的心态。遇到问题多检讨自己少责怪对方，遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳聆听顾客的抱怨，真诚解释为什么重视她的抱怨，真诚的道歉并及时提出弥补过失的方案获得顾客的谅解与认同。诚恳的向顾客检讨自己的不足，
上帝也有一些怪脾气，比如爱讲价，多疑与发火，如何面对呢？我们要学会换位思考，站在顾客的位置就可以体会到顾客的想法与诉求。就会找到顺应—引导—征服的方法。
有服务意识的人通常会以他人为中心；
有服务意识的人，才能体现自己存在的价值；
多为别人服务的人，往往得到的才会更多。
有时候总是觉得别人错了，自己是对的，学会换位思考，有时候冲动的话，可以冷静1分钟，然后再考虑下决定，往往情绪化的时候做的时候是不太靠谱的，认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐产品。
顾客为什么会离开我们？
因为他们在这里得不到他们想要的。这又往往和价格没有太大的关系。
有调查显示：
45%的顾客离开是因为很差的服务；
20%是的顾客离开因为没有人去关心他们；
以上就有65%的顾客离开是因为你做的不好，服务的不好，而不是价格！
15%的顾客离开离开是因为他们发现了更便宜的东西，
15%的顾客离开离开是因为他们发现了更好的产品，
5%的顾客离开是其他原因。
可见，服务是多么的重要！
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