删除差评步骤一步到位(大神略过)

淘宝修改中差评的步骤是:

登录我的淘宝 左侧导航栏找到“评价管理”——“给他人的评价”在对应评价上点击修改删除即可。

或者直接给买家发送以下链接:

http://rate.taobao.com/user-myrate-864104059--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.0.105.a0ad23#RateType

打开上面这个链接, 就是“给他人的评价”的页面,(或者你进入自己的“给他人的评价”那个页面,复制一下链接)给顾客发过去,就是默认的顾客自己的给他人的评价了。让买家点击修改删除即可。好简单滴说~!!!

同理,如果有的买家,拍了付不上款,不停的拍,你也可以把自己的”已买到的宝贝”那个链接给顾客发过去,她打开就是自己的“已买到的宝贝”页面,能看到自己拍的定单,让她直接付款就行了,免的没完没了的拍,降低俺们的支付宝使用率。。。。。。

和买家沟通的时,得到买家谅解 或者发信息附上删除差评链接,免得买家不懂操作或者嫌修改繁琐,耽误中差评的处理。

其实步骤方法是次要,关键是能得到买家谅解,关键是如何和买家沟通,具体的一些沟通话术,用心淘整理如下,希望对您有帮助。

最直接最快的改评价:(争取每通电话联系买家就上线修改 )理想状况

知己知彼,方能百战不殆,那沟通前买家会是怎样一个心理状态?

1,我为什么要改评价,对我有什么好处?

2,东西本来就不好,我也是实话实说,干嘛要改

3,发货太慢了,都超过48小时发货,耽误买家的时间

4,换一件东西催了好多天,说寄出了,结果等了N天还是没有寄出 ,后来售后帮我寄出了收到还是瑕疵的

5,当时咨询时态度很冷淡,哦~一旦给了评价就热情了要我改?就是不改~

像其它一般客观遇到的评价:

1.收到货后穿不上(尺码问题):太大了,像孕妇装;说是L码的,太小了;刚适合,等……

解决方案:

① 买家自己不嫌麻烦帮她退回——看买家给的是几个评价,差评还是中评。1个评价先跟她说帮她跟店长申请退回来(本来尺码问题不是质量问题是买家自己出运费),如果不好说话(看在我们也是网店不像实体店,买家也不容易份上,朋友一场)对半运费给她退回来。2个和2个以上的中差评看买家是不是江、浙、沪的。这样可以包邮给她退回来。偏远地区一定运费包邮退回

② 买家觉得退换麻烦——这样衣服只有自己留着了也穿不了,要么送给别人 这样情况好说话的(可以跟她这样说 送给亲朋好友,可以增加彼此有情 (*^__^*) 嘻嘻……)碰到不好说话的(请亲帮个忙,我们开网店也不容易,毕竟也很希望你们买家收到货很满意,如果不满意的我们也愿意帮你处理。要么给你打个折,也是我们一点心意,还望您体谅,给次机会,帮我们把那评价修改下好吗,如果这真的很难改成好评,就请帮我们把删除评价也是好的。十分感谢~)

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