一个金牌的淘宝客服需要具备哪些素质

图4（图片来源于淘宝，仅供参考）

做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么？因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激？是条件诱惑？（插一句话，我这里有一些必备的表格，需要的可以看文章最后我的介绍，有获取方式）。还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。

六、订单催付

什么情况下需要订单催付呢？那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。

客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。

下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下：

1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

静默下单的，可以参照如下时间段进行催付：

a、上午单，当日12点前催付；

b、下午单、当日17点前催付；

c、傍晚单，次日10点前催付；

d、半夜单，次日10点后催付；

催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。