3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
三、客服的基本素质及职业操守
作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。
1、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
a、不要说不行不可以，带不字；
b、不要只说一个字；
c、不要频繁使用快捷回复；
d、不要直接拒绝客户；
e、不要打断客户；
f、不要不及时通知客户变故。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
b、以肯定的方式，表答否定的意义；
c、赞美客户，比如审美，眼观之类；
d、妥协，一定要有条件的；
e、客户不说话，我们一定要去找话题；
3、不要诋毁同行
对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁。
四、与客户沟通的流程及方法
要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。
1、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
c、明确售后的服务保证；
d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。
2、如何应对客户的讨价还价
作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复：
a、突出自己质量，物超所值；
b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔；
五、关联销售
现在很多人都有一个思维定式，那就是的关联销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。关联销售主要有如下作用：
1、 提高客单价；
2、 测试新产品；
3、 提高转化率；
4、 降低推广成本。
那么如何做关联销售呢？客服在推荐关联销售时，应注意如下几点：
1、 你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣？
2、 你要知道，客户的兴趣点在哪里？
3、 在什么时间和客服沟通？
4、 推荐之后的转化率如何？还可以做哪方面的改进。
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