在这里面你可以看到15个数据,分别是:访客数、浏览量、搜索点击人数、搜索点击次数、搜索点击率、收藏人数、收藏次数、加购人数、加购次数、客单价、浏览商品数、卖家数、被浏览卖家数、被支付卖家数、支付件数。
这里面有一些数据,你需要自己去计算行业均值,比如:收藏占比=收藏人数/访客数,加购占比=加购人数/访客数。然后你的数据一般在行业均值1.5倍左右的时候,都是没有什么大问题的,但是如果数据太高,比如十倍了,那么你就等着被监控吧。
在这里面,淘宝搜索引擎重点稽查的指标包括:
(1)流量状况
在没有大促、没有直通车大额投放、没有活动等前提下,你的流量(一般是免费的自然搜索流量、或者其他单一渠道非付费流量),大幅度增长,并且进店关键词过于集中(比如说都是全标题搜索、或者全集中在某一两个关键词上)。或者,大量的直接点击链接进店、大量的二维码进店、大量的淘口令进店等等,总之你突然暴增的流量是单一入口的。这时候你的数据就会被认定异常数据,进而被监控。
注意,流量异常被处罚的情况很少,或者说几乎没有,只不过这种异常数据会被过滤掉。有一些淘宝店被同行恶意攻击的时候,就会有大量的异常数据涌入,一般你也不用担心,如果实在害怕的话,可以跟淘宝小二投诉咨询,对你的自然搜索一般情况不会有什么影响的。当然,以前的时候,确实有靠这种方法把竞争对手的店铺搞死的,但是技术总归是要不断成熟和进步的。
(2)转化率和客单价
这个是被认定为虚假交易的两个核心指标,当然,就像我们前面提到的,这一块儿你一定要综合考虑。在客单价跟行业均值差不多的情况,如果你的转化率水平远高于行业优秀,那么就会比较危险。另外,就是单独的客单价水平,如果同一类产品,你在刷单的时候,很多都是一下子刷好几件宝贝,这样一方面增加信誉比较多,另一方面就是刷高了客单价。但是因为数据不正常,也会被监控或者被认定虚假交易的。
(3)收藏加购占比
这个你千万不要去买收藏,因为我们前面已经分析了,即使抛开数据异常的角度,进来的这些收藏也很有可能影响你的店铺标签的。
(4)评价占比和老客户回购
比如你是卖家具的,我们承认,也会有老客户回购,但是当你太高比例的时候,就会被认定虚假交易。这种情况我遇到过,去年的9月份的时候,我江苏的一个客户,各方面的刷单流程、包括刷手号,都控制的非常出色,但还是很快就被抓了。当时的问题就是老客户回购比例太高了。
当然了,在看数据的时候,你必须综合各种因素,搜索引擎也会进行综合的。比如,来源于不同渠道的流量,转化率肯定是不一样的,如果你来自于手淘首页的流量很多的,那么很有可能你的综合支付转化率就比较低。如果最近你做钻展了,那么你的整体转化率肯定会出现下滑,这都是正常的。我前面说的所有的细节,都是你在刷单的时候,才需要去重点关注的,如果是正常的运营,那你就放心好了。有人会说,我真实的交易也被认定为虚假交易了,注意,这种情况下,你一定做过虚假交易,只不过这时候误伤了你的真实交易而已。如果你全部订单都是真实的,几乎没有可能被判定刷单违规。
对于超过正常范围的数据,淘宝一般有两种处理方式,一种是屏蔽掉,其所产生的订单并没有加权;其二就是被认定为刷单违规,会被处罚的。
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